(顺德移动2004四大社区三大品牌推广策划案.docVIP

维护客户关系 实现价值联动 打造顺德移动核心竞争力 四大社区 三大品牌推广策划案 目录： 策划背景 第一部分：四大社区项目设置 一、商务社区 二、女性社区 三、活力社区 四、典雅社区 策划背景 客户忠诚度 讲求经济效益是企业生存和发展的基础，良好的客户群体对企业至关重要。 在通信企业，衡量客户忠诚的唯一尺度就是客户是否重复或持久地购买企业的产品或者服务，顾客忠诚体现为具体的购买行为，客户忠诚的诱因主要是客户满意，满意的心理体验直接导致重复或持久性的购买行为。企业通过客户满意建立客户忠诚，通过客户忠诚获取利润并实现企业的长期发展。 谋求客户满意是实现客户忠诚的有效保障。 提高客户忠诚度的几个重要条件： 通话质量 客户价值 依赖性 归属感 认同感 荣誉感！ 顺德移动提高客户忠诚度的计划，应是一个全方位的、有机的综合战略 策划原则 四大社区、三大品牌的项目设计、活动执行、推广渠道等策划与执行的原则与基础是： 增值与增智：整合、挖掘社会资源，创造以顺德移动全球通为核心的资源平台，创造价值链，推动价值联动，为VIP客户提供最大化价值链效应，实现VIP客户增值、增智； 提升附加值：通过实现VIP客户增值、增智，提升全球通品牌附加值；促进VIP客户对全球通的依赖性、归属感、认同感、荣誉感。 第一部分：四大社区项目设置 社会背景：顺德制造 文化凤城 顺德制造：顺德的家电、家具、房地产、花卉等产业卓有成效，并能形成经济功能格局合理、经济发展可持续性良好、产业升级顺应潮流、指导潮流，形成了有顺德显著特色的区域经济格局，在中国经济界引起强烈反响，成为一种经济现象，被称为“顺德制造”。这是顺德经济、人文的骄傲，也是顺德区域品牌的显著特征。 文化凤城：顺德区委区政府为了推动顺德社会文化、全区人民素质建设、丰富人民文化生活，推动顺德社会主义精神文明，塑造顺德人文品牌、区域品牌，提出了“文化凤城”的顺德区域品牌概念，并提高到一个战略工程的高度，号召全区各机关组织、社会团体、企事业单位积极参与。 “文化凤城”的活动形式有：工青妇组织的文艺活动、社会活动（如志愿者义工活动、植树造林活动等），大众全民参与的社区文化活动，家庭文化建设，政府倡导组织企业参与承办的大型广场文化文艺活动，……等等。 “文化凤城”已经极大的丰富了顺德区人民大众的文化、精神生活，更是推动了顺德社会经济的进一步提升与发展。 本策划案的主要要点项目真是围绕以上这两大社会背景来设置。 一、商务社区 商务社区VIP客户构成： 全球通VIP商务社区客户组成以收入相对较高、追求品质生活的商界、企业界和政界高层人士为主。 具体可分为：政府要员、公务员；企业主、职业经理人、白领管理人员、专业技术人员；高级知识分子等。 他们十分乐于参加各种知识讲座、管理培训进而自我增值。职场晋升、企业管理培训及各种高级商务交流活动均会令这个自信满满、充满朝气的群体趋之若骛。 项目设计要点： 成功、创造、交流 优越、尊贵、专享 通过定期举办商务论坛、高球联赛，并从中穿插商务旅游、各类个人增值培训，邀请俱乐部会员中的企业管理者参加此类活动，为客户提供知识充值的同时，可逐步树立全球通俱乐部尊贵、优越、成熟、专享、沟通、成功的特性。 主题词：“实力顺德” 活动介绍： 论坛俱乐部 商务旅游 高球俱乐部 英语沙龙 1、商务论坛——针对顺德本地经济状况，邀请经济名家（龙永图等）、企业家（珠三角著名企业家或VIP客户亲身经历介绍）对客户讲授最先进的管理理论与实践经验，协助顺德企业管理者建立有效的企业管理体系，组织起高效绩优的团队、铸造企业的核心竞争力，提供广阔空间，满足全方位需求，构筑出多角度商务交流的思维碰撞平台。 邀请著名猎头公司（白领世界——锦田顾问公司、登龙门等著名人力资源顾问公司）举办人力资源建设、职场人生规划等讲座。 主题设计——“顺德制造”商业渠道的现状与对策 ——“顺德制造”如何突破出口贸易壁垒 ——顺德中小企业如何融资、上市 ——顺德企业的人力资源管理、团队构建 ——企业商务法律讲座 ——顺德企业6sigma 品质管理 ——企业团队组建于人力资源建设 ——“超越自己人生规划”：职业经理人职业规划 …… 2、商务旅游——以商务考察、商务交