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公关、商务谈判技巧 篇一：商务谈判与推销技巧 第一 章 推销礼仪 所谓礼仪，是人与 人之间进行交往过程中的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的表 示对人以尊重、友好的习惯做法。而推销礼仪，是指推销员在从事商品推销的过程中应该遵 循的一系列礼仪规范。推销礼仪的重要体现就是要求推销人员应该具有规范的富有品位的商 务形象。推销员的个人商务形象由三方面组成：仪表、服饰和言谈举止。推销员的仪表和服 饰构成个人形象的外表，而推销员的言谈举止则构成个人形象的内涵。 第一节 推销员的 仪表 一、要有健康的体 魄 1、工作性质的要求； 2、企业形象的要求。 二、要保持外表整洁 头发、脸部、牙齿、指甲。 第二节 推销员的 服饰 一、原则 稳重大方、整齐清 爽、干净利落。 二、服饰参考：1、 正式推销场合，以穿着西装为宜；2、服装颜色与推销气氛： 深色--营造庄重、严肃的气氛； 浅色--营造轻松、欢快的气氛。3、推销时，勿戴墨镜、太阳镜；4、不宜佩戴太多、太大的 首饰；5、携带一个大方的公文包；6、佩戴一支高级的钢笔。 第三节 推销员的 言谈举止 一、言谈 1、语言的规范化： 尽可能用普通话交流，特殊情况下可用方言交流；对专业人士用专业术语表达，对 非专业人士用通俗语言表达。2、使用礼貌用语，以礼待客；措辞文雅，不脏不俗。 多用敬语、谦语和雅语。3、语言表达的准确性：吐词清晰，表达准确。对概念、用词、 意思要准确、明白、无误；说话客观、实事求是。4、注意语气语调：避免使用命令 式语气。多使用商量式语气。 二、举止 以推销员上门推销 为例，推销员在与顾客打交道的过程中，应注意的礼仪有： 1、进门：不管门是否开着， 均要敲门；注意敲门的手指部位、轻重、几下；得到允许后方可进门。2、打招呼： 面带微笑、礼貌向顾客打招呼；自我介绍。3、握手：伸手的次序； 握手的方式；握手的 力度和时间长短。4、名片交换：推销员要主动递出，注意名片的方向；注意双手递和 接；递出同时，配合语言请多关照等；接过同时，配合语言很高兴认识您等；递出 与接过名片时，注意身体前倾，目光注视着对方；接过名片后，尽可能将对方的企业名 称、对方的姓名和职务或职称记好；有多名顾客时，注意不要将对方的身份搞混。5、就 座：就座的次序；致谢；拉开椅子时动作要轻；就 座时注意坐姿。6、用茶：注意接过主人敬茶时的礼仪；注意 喝茶时的礼仪；作为主人接待客人时要注意： 准备合适的茶叶，倒茶水量，双手递上并配合语言请用茶 等。7、洽谈：注意目光注视对方；身体前倾。8、告辞：主人频繁看钟、看表 时，要知趣适时而退；洽谈结束后，适时告退；如本次洽谈未能完成，注意约好下 一次见面的时间、地 点等；主人送 别时，注意请主人留步；作为主人接待客人，与客人告别时注意送别。 三、其他礼仪 1、使用电话的礼仪： 打出去时的礼 仪--先找好电话号码，再拨号；左手拿话筒，右手拨号；电话拨通后，要礼貌与对方打招呼 并主动自报家门；长话短说；当要找的人不在时，注意留话转告；通话结束时，要等对方挂 断后再挂电话。 接电话时的礼 仪--响几声接电话？电话接过时，要礼貌与对方打招呼并主动自 报家门；当对方要找的人不在时，请对方留言并记录。 2、吸烟的礼仪：是否需要备烟？ 备什么烟？如何敬烟？吸烟时注意礼仪；当洽谈开始时，要将烟弄灭。 3、 用餐的礼仪：陪客人数；用餐地点选择；点菜；酒水； 用餐速度；结帐。 第二章 推销概述 第一节 推销的内 涵 一、推销现象 商品推销、个人自我推销、企业形 象推销等等。 二、推销的涵义 推 →销 推是手段，销是目的。 1、广义的推销涵义： 推销主动发起者一 方，主要通过信息传递的方式，使推销对象接受并实施推销内容的活动与过程。 2、狭义的推销涵义： 企业推销人员以满 足双方的需要为出发点，主动地运用各种信息交流手段和技术，向顾客传递企