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旅游市场营销期末复习提要 一、填空题 1、市场是对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在的 购买者 。 2、市场营销学是一门建立在 心理学、 经济学 、 行为学 基础之上的应用科学。 3、 旅游代理商 是指不取得旅游产品的所有权，而是根据一定的价格条款，按售卖数量的多少，从旅游产品生产者或提供者处取得佣金的中间商。 4、旅游者购买行为的类型有 理智 型、习惯 型、 冲动 型、 感情 型、 从众 型、经济型、零包价购买、组合购买。 5、旅游市场营销的三种基本类型是 密集型 发展战略、 多元化 发展战略、 和 一体化 发展战略。 6、常见的旅游市场营销组合6P是指 产品 、 价格 、 促销 、 渠道 、 公共关系 、 权力 。 7、旅游广告类型有告知型、 劝导 型、 提醒 型三种。 8、市场是 商品交换 的场所。 9、市场营销的学科特点是 综合性（系统性） 、全程性（多变性）、实践性（可转变性）。 10、旅游企业营销环境可分为 微观 环境和 宏观 环境。 11、旅游中间商是指协助旅游企业寻找旅游者或直接与旅游者交易的旅游中介企业，包括 旅游经销商 和 旅游代理商 。 P47--12、旅游者购买行为的类型有 习惯型、 慎重型、 经济型、冲动型、想象型（感情型）和不定型。 P111--13、旅游企业的CIS定位包括 理念识别 、 行为识别、 视觉识别三个部分。 14、旅游市场营销战略的特点 全局性、 长远（长期）性、 系统（适应）性、 权威(风险)性。 15、常见的旅游市场营销组合4P是指 价格 、 促销 、 渠道 、 产品 。 二、名词解释 1、旅游市场细分：P93 ：是指旅游企业根据游客群间的不同旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。 2、旅游市场竞争战略：市场竞争的一般战略?包括如下：（一）总成本领先战略： 总成本领先战略即指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞 争对手的竞争战略。 （二）差异化战略：差异化战略是指企业提供差异化的产品或服务，以便有可能成为本行业的领袖。（三）目标集中战略：目标集中战略的主要特点是：所涉及到的细分市场都是特定的或专一的，也就是说，是围绕着为一个特定目标服务的。 3、旅游产品生命周期P123 ：所谓的旅游产品生命周期是指旅游产品从进入市场到最后被淘汰退出市场的过程，包括投放期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。 4、无差异目标旅游市场策略P105：无差异策赂是指旅游企业不考虑市场内消费者的潜在差异，将整个市场视为一个同质目标市场，也不进行市场细分，旅游企业只是以单一的产品，运用单一的营销组合，力求去适应尽可能多的消费者的需求。 5、市场取脂定价策略：撇脂定价策略是一个高价格策略，既在旅游新产品投入市场初期，以较高的价格出售产品，尽可能在短期内获取最大利润，如同从鲜奶中撇取奶脂一样，所以称为撇脂定价策略。 6、公共关系P137：旅游公共关系是指旅游企业以社会公众的利益为出发点，通过传播媒介在社会公众中树立良好的形象和信誉，以赢得旅游企业内部和外部公众的理解，信任，支持，合作为旅游企业的发展创造良好的社会环境，实现旅游企业的目标。 三、简述题 1、新旧市场营销理念的主要区别。P7—8 解：旧市场营销理念是对现有旅游产品在流通领域离得推销和交换活动。 现代广泛的旅游市场营销概念是从了解旅游者的需求为起点，到满足旅游者这的需求为重点的综合管理循环活动。其表现为：从卖方市场转变为买方市场，从供不应求转变为供大于求，从计划经济体制转为为市场经济体制；旅游者也变得更加挑剔、成熟，从追求物美价廉的大众化旅游产品转变追求个性、理念、求新、求异、求健康、求高科技的消费模式。 2、简述旅游企业环境评价中常用的列表法的基本做法。 列表法评价是指从定量的角度表示环境影响的强弱和事件发生的概率； 3、简述旅游者旅游动机的主要特点和相应的对策。 解：（1）旅游动机是有享受和旷达眼界、增长知识的特点 （2）以完成公务为主的特点 （3）以经商为目的，把商业经营与旅行、游览结合起来的特点 （4）探险、刺激的特点 （5）满足文化知识和精神的特点 （6）治疗疾病和强身健体特点 （7）休息，消遣特点 （8）宗教特点 对策：面对以上各个旅游的提点我们因地制宜推出相应的产品 观光旅游.公务旅游.商务旅游.探险旅游.文化旅游.健身旅游.秀气旅游.宗教旅游 4、选择旅游广告媒体类型时应考