管理心理学(201..教材.doc

《管理心理学》考前串讲精编 （2011年新版） 第一章 管理心理学绪论 3．管理的职能。 （1）法约尔的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。D （2）孔茨等人的五职能：计划、组织、人员分配、指导和控制。D （3）我们认为，管理的职能包括管理的总职能和管理的具体职能。 A．管理的总职能泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制和协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。 B．管理的具体职能：包括①管理的传统职能D：计划、组织、指挥、控制、协调；②管理的现代职能D：信息、决策、激励、和研究、发展与开拓创新。 5．实现管理目标应遵循的客观与心理规律。要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律，特别是要遵循开放性、经济全球化的现代化生产和市场化运行的客观规律以及在生产、经营、管理活动中人的心理活动、尤其是社会心理（团体与组织）活动的规律。企业管理过程主要包括两个系统：D （1）社会技术系统。 （2）社会心理系统。 10．管理活动中的几个心理问题 （1）管理的第一要素即是管人，而人才则是企业的根本，员工是组织的命脉。 （2）知心才能知人，知人才能善任。 （3）个体心理管理的一般模式。 （4）激发心理动力。 （5）发展健康人格，提升自我管理水平。 11．有效管理的心理依据与原则JD （1）社会认知原则。社会认知就是对人（含自己、他人、角色、团队和人际关系等）的认知。 （2）心向一致（目标管理）原则。目标是灯塔，是方向，方向比努力更重要。目标管理的三个环节是：目标制定、目标实施、目标结果的科学评估。 （3）心理动力性（激励）原则。激励就是激发与鼓励，调动人的积极性的过程。 （4）信息沟通原则。信息沟通即指信息在个体或团体之间的交流与传递，它具有工具与满足需要两类作用。 （5）人际关系协调原则。人际关系是人际交往中形成的心理与行为关系。人际关系是团体行为管理的核心课题。 （6）心理健康与平衡协调的原则。主要原则有：认知改组、理顺关系、情绪调节、认知调节和人际调节等。 12．管理心理学的研究对象及其特点 （2）管理心理学研究的对象有以下几个特点： A．主要是企业与行政管理的内部结构系统，它包括生产（含采购）与技术系统，市场营销与公共关系系统，财务、经济运营与经济管理系统，人力资源管理与开发系统，研究与发展系统。 B．着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统，主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。 C．与工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。 13．管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系 A．与工业心理学的关系。最早进行心理技术学研究的是心理学家雨果·闵斯特伯格，他于1912年出版了《心理学与工业效率》一书，被后人称为“工业心理学之父”。工业心理学对管理心理学的产生、形成与发展起了重要作用。 B．与行为科学的关系。“行为科学学派”是管理心理学初创时期的一个重要理论派别，其发展为管理心理学的诞生奠定了基础。 C．与社会心理学、管理学的关系。管理心理学的研究范围比社会心理学、管理学较狭窄。 14．管理心理学的研究任务 A．重视研究个体心理与管理的关系。即研究职工的社会知觉、个性差异、态度形成与转变、价值观念、需要动机与压力等课题，其核心内容是需要、动机与激励、即调动职工积极性的问题。 B．重视研究团体心理与管理的关系。即研究团体的规模、结构、规范、信息沟通、人际关系、竞争与合作、决策、冲突与协调等问题，其中最核心的内容是团体人际关系问题。 C．重视研究组织心理与管理的关系。即重视组织结构、组织设计、组织变革、组织发展和组织气氛、组织文化的研究。 D．重视研究领导心理与管理的关系。即研究领导的功能、结构、类型、体制、素质和影响力等在管理中的作用。 15．管理心理学研究原则JD （1）客观性原则。 （2）发展性原则。 （3）系统性原则。 （4）理论联系实际的原则。 （5）定量与定性研究相结合的原则。 16．管理心理学的研究方法LS （1）实验法。科学心理学的产生与发展得益于实验方法的采用。实验法的实施必须满足三个条件：A．要有一种理论作为指导背景。B．要有一个“规则系统”。C．在理论和操作具备的情况下，应该能引起一系列“行为”。其操作就是改变情境中的一些变量（自变量）来引发另一些变量（因变量）的改变。 （2）观察法。它是在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法。 （3）问卷法和测验法。它是使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业与行政管理的个体心理