《新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示.docVIP

新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示 目录 1. 新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略 1.1 新航的基本服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 1.1.1 安全舒适的新航客舱.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..1 1.1.2 温柔体贴的新航空姐.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..2 1.1.3 美味可口的国际烹饪.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..2 1.1.4 丰富多彩的视听娱乐.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..2 1.1.5 沁人心脾的机舱香气 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..2 1.2 新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略.. .. .. .. .. .. .. .. .. 2 1.2.1 重视企业文化建设 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2 1.2.2 始终坚持航空安全.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3 1.2.3 拥有豪华先进的机队组合.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..3 1.2.4 引导高端服务质量标准.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..3 1.2.5 兼顾标准化服务与个性化服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..3 1.2.6 关注客户需求，不断创新服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..3 1.2.7 选择、培训、激励员工，建立精英服务团队.. .. .. .. .. .. .. ..4 1.2.8 培养员工之间良好的团队意识.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..4 1.2.9 构建优质的销售和分销系统?.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..4 1.2.10 提供机上增值服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5 1.2.11 提供全方位的服务.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5 1.2.12 不断提高危机公关处理的能力.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5 1.2.13 倾听员工的意见. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5 1.2.14 重视顾客的反馈 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5 1.2.15 处理好表扬和投诉.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..5 1.3 新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略的总结.. .. .. .. .. .. .. ..5 2. 中国民航航空服务不足的现状、原因及影响分析 2.1中国民航航空服务不足的现状、原因及影响分析.. .. .. .. .. .. ..6 2.1.1 正点率低及延误服务矛盾突出.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..6 2.1.2 机上餐饮问题突出.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..7 2.1.3 服务技能低下.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 8 2.1.4 资讯服务设备缺乏且内容单调枯燥.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..8 2.1.5 乘机手续繁琐 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 8 2.2 中国国内主要的航空公司航空服务的问题的影响分析.. .. .. .. .. 8 2.2.1对航空公司本身的影响.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..8 2.2.2对旅客的影响 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..8 2.2.3 对中国经济的影响.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..