接待礼仪常识..doc

接 待 礼 仪 常 识 接待礼仪是我们工作和生活中经常要遇到和处理的一个重要问题，处理的好坏可能会直接影响到人际关系和事情的成败。今天借此机会和大家交谈一下接待礼仪中经常会遇到的两种情况，一是座次礼仪，二是见面礼仪。以后如有机会再给大家说说宴请礼仪、拜访礼仪、交际舞会、仪表礼仪等。 一、含义 （一）什么是礼仪 礼者，敬人也，仪即仪式，就是尊重别人的表现形式，礼仪是内在修养的外在表现，礼仪是塑造人的形象艺术，形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人印象以及获得的社会评价。 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在体现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的非人以尊重、友善的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧（也就是通常所说的待人接物之道）。礼仪可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社会礼仪、涉外礼仪等五大分支，但分支礼仪内容都是相对而言、相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同（国外各地区与国内区别较大，今天所说都是国内）。 （二）什么是接待 接待是在人际交往中、东道主一方对前来本单位、家庭接洽工作、私访人员所进行的招待和服务，使来宾感到舒心、愉快、热情、周到。 今天，想着重和大家谈的政务（商务）接待礼仪，政务（商务）接待礼仪适用范围是政务活动（商务洽谈），适用对象时会务（商务）人员。政务（商务）礼仪是公务员（商务人员）在工作岗位上的待人接物之道，是他们在工作场合应该恪守的有关人际交往的行为规范，待人接物的标准做法。 二、座次礼分仪 宾 主 宾 主 记录 译员 宾 主 宾 主 （门） 涉外活动 国内用此法→ （上级领导来访、中式） 主 席 台 （一）会议座次安排，主要是根据会场排列桌椅的形式来确定 第一种形式 主席台式 主席台面对观众，居会场正中，无论单数或双数；第一位领导的席位均应置于主席台中间位置，其左手边是第二位领导的席位，右手边是第三位领导的席位，然后分左右依次排列（合影照像座次，站次排序同此）。 第二种形式 相对式 宾主相对而坐①以正门为准，主任靠门一侧，主宾面向正门，主谈人居中；②若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，坐在排序为第三的席位，其余按礼宾顺序左右排列，记录员安排在后面（如人少也可前面就座）这种形式大多用于商务接待、会谈，宾主级别大体一致的政务接待；③如果长桌一端面向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主房。 第三种形式 并列式 这种形式大多用于政务（商务）接待会见，比如接待室，会客室、私人来访，设沙发座位，来宾坐在主人右手边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。 会客座次排序有五种形式，一是自由式（私人交往场合），二是主席台式（老师、上下级之间），三是相对式（公事公办、拉开距离），四是并列式（关系亲密）。 （二）签字仪式座次安排 1、签字桌横放，签字双方面门而坐，主人在左边，客人在主人的右手边，参加签字仪式的其他人员，主客方分左右两侧，单行站立在签字者身后。 （三）乘车座次安排 1、小轿车 ①1号座位在专职司机的右后边，2号在司机的后边，3号在司机的旁边（如果后排坐3人，则3号在后排中间）； ②主人开车时，驾驶座右侧为1号位，后排右侧次之，左侧再次之③VIP在司机后排座位（安全、隐密）； 2、吉普车 1号座是副驾驶座，2号座在后排右侧，左侧次之 3、旅行车 1号座是司机座后第一排右侧，后排依次为小，依每排右侧往左侧递减。 注意乘车细节：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车内，需先站在座位边上，把身体降低，让臂部先做到位子上，再将双脚一起放进车里，下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。 4、商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置