探讨国内行动通路产业快速成长之关键成功因素..doc

探討國內行動通路產業快速成長之關鍵成功因素 朱曉邦 大仁科技大學觀光系兼任講師 Bunes2001@.tw 粱仲正 大仁科技大學觀光系主任 Liangj@.tw 吳美珊 大仁科技大學助教 .tw 摘 要 近年來由於國內行動通路市場競爭激烈，以往的產業研究成果多集中於MIS上，但管理往往僅能針對內部產業問題去探討，而對於外在的環境變化，卻無法提供有效策略因應；因此，本研究將從現實環境中「策略」的觀念出發，並以行動通路產業外在環境分析、連鎖店經營成功的營運因素、行動電話產品屬性因素及消費者購買動機等因素架構，探討出KSF對企業於競爭激烈的環境中應擁有的競爭優勢。 關鍵詞：研究背景與動機過去台灣電信服務產業主要由政府中華電信所掌控，但在1997年台灣電信自由化之後，在短短的五年內，台灣行動電話用戶數成長幅度驚人，於2002 年年底，台灣行動電話用戶普及率位已位居全球第一如1)。研究目的 本研究以通路商為探討對象進行個案專家訪談，歸納出所有造成行動電話產業成長的種種因素，再利用模糊層級分析法（Fuzzy AHP），各項因素的重要性排序，以找出關鍵成功因素。研究神腦國際如連鎖事業的運作，在於提供完整的資訊、通訊與各項電信服務，以顧客滿意導向創造通訊服務的高附加價值。『社區型資訊、通訊與電信服務專賣店』，是神腦國際連鎖店經營理念。同時導入POS系統，讓商品銷售資訊透電腦化的管理，能夠有效、迅速及正確的做好營業分析與應對。在其行動通訊產品營業方面，目前國內市佔率達三成以上，2003年手機出貨量達240萬台，較2002年度增加約20萬台。自1999年至2001年其間手機市占率成長三倍，因此其快速成長的特性深值本探討。關鍵成功因素(Key Success Factors, KSF； 或 Critical Success Factors, CSF) 為對應環境中重要的要求條件，Leidecker Bruno (1984)在其所發表文獻中亦提出確認關鍵成功因素有以下八種分析技術：環境分析 (二) 競爭分析分析公司在產業中如何競爭，以便對公司面臨的環境和競爭態勢可完全瞭解。 結構分析應用Porter(1980)所提出的產業結構「五力分析」架構，作為此項分析的基礎。產業結構分析優點提供一個很完整的分類，另一項優點是以圖形的方式找出產業結構要素及間的主要關係此架構成每一個要素和要素間關係的評估可提供分析者很客觀的資料，以確認及檢驗產業的KSF。(如圖) 圖Porter五力分析架構圖資料來源：Michael E. Porter1980) (四) 企業本體分析此項技術乃針對特定企業，對某些構面進行分析：如優劣勢評估(strengths and weaknesses assessment)、資源組合(resource portfolio)、優勢稽核(strength audits)及策略能力評估(strengths capabilities)等。產業內領導廠商的分析產業內領導廠商本身的模式，可產業關鍵成功因素的重要資訊。 暫時／突發因素分析此項技術亦是特定企業。雖然較主觀，卻常能揭露一些其他傳統客觀技術無法查覺的關鍵成功因素。產業／事業專家的意見根據產業／事業界有卓越貢獻或成就經驗的企業經理人。 市場策略對獲利影響的分析(PIMS Results)，Grant(2002) 認為企業本身的動力何在？主要的競爭構面為何？競爭強度如何？如何取得優勢？顧客在那裡？他們要的是什麼？：企業能夠供應顧客所需的商品；必須在競爭中有獨特的生存之道。從這兩個要件中，進一步探討即可獲致廠商的關鍵成功因素。如圖 圖關鍵成功因素確認流程圖(資料來源：Grant2002) 由上述文獻，KSF為企業因應總體環境，包括企業個體內部管理和營運環節、企業外部環境變化，而訂定出的策略規劃，是企業一項重要的技術和資產，企業之策略規劃與關鍵成功因素配合之情況即可判斷其是否具備競爭力，如果企業優勢恰好表現在產業之KSF上，則該企業就可以取得競爭優勢，必能適應現在和未來的環境變化。而探討關鍵成功因素的方法包括：從相關理論文獻分析、企業經理人的深入訪談、產業的比較分析和決策者的想像等。分析方法 層級分析法（Analytic Hierarchy Process） 層級分析法是經由群體討論之方式，匯集學者專家及實際參與決策者之意見，將錯綜複雜之問題評估系統，簡化為簡明之要素層級系統，藉由名目尺度做各層級要素間之成偶對比(Pairsise Comparison)，予以量化後建立成對比較矩陣(Pairwise Comparison Matrix)，據以求得矩陣之特徵向量(Eigenvector)，在依其特徵向量作為該層級之優先向量，亦即代表各要素間優先順序。評估尺度