探索酒店服务过程中良好的员工管理授权模式..doc

目 录 摘 要 - 1 - Abstract - 2 - 一、总论 1 （一）研究目的 1 （二）研究内容 1 （三）研究提出的主要观点 1 二、文献述评 2 （一） 授权理论与员工心理授权理论 2 （二）员工心理授权与服务质量的研究 3 (三)人力资源管理措施与员工心理授权 4 三、概念模型与设论 7 (一)概念模型的探究 7 （二)培训对员工心理授权的影响 8 （三）激励对员工心理授权的影响 10 （四）员工心理授权对服务质量的影响 12 四、分析结论 16 （一）给员工授权对于提高服务质量的意义 16 （二）对员工授权的实施技巧 17 （三）确定授权的对象和授权的方法 18 参考文献 22 致 谢 23 探索酒店服务过程中良好的员工管理授权模式 【摘要】 服务质量是服务性企业经营管理的核心内容，授权的方法对整个管理过程的重要性，更是能体现管理者的水平，企业的兴旺与成败，员工心理授权对服务质量的影响。利用马斯洛需求理论分析得出结论即酒店管理者对授权的方式、重视员工心理的感受不一致，达到的效果也不一致，得出一种授权方式。即授权主要讲求哪些原则，对员工来说守本分、守规矩、守时限、守承诺、重改善，精益求精，求持续做得更好、重方法。其次，员工心理授权包括工作意义、工作能力和个人影响力三个成分组成，三者与培训、激励、服务质量的影响。再次，管理者通过实施管理措施后对员工心理产生什么影响，对服务质量产生积极的影响，酒店管理建立完善的管理措施，以便实现提高员工心理授权的服务质量。 【关键词】授权 培训 激励 服务质量 心理需求 Abstract The grade of service is the Service firm management and operation central content, the authorized method to the entire management process importance, is can manifest superintendents level, the enterprise prosperous and the success or failure, the staff psychology authorization to the grade of service influence. the demand theoretical analysis draws the conclusion using Masiluo: (1), the hotel superintendent to the authorized way, takes the staff psychology the feeling not to be inconsistent, the effect which achieves is inconsistent, obtains one authorized way. Which principles namely does the authorization mainly emphasize, defends the duty to the staff, to defend the custom, to defend the time limit, to defend the pledge, the heavy improvement, strives for perfection, to ask to continue to make well, the heavy method. (2), staff psychology authorization including work significance, working ability and individual influence three ingredient composition, three and training, drive, grade of service influence. (3), superintendent after implementation management measure has any influence to the staff psychology, has the positive influence to the grade of service, the hotel management establishment perfect management measure, with the aim of realizing enhances the