《当领导,要“锦心”也要”绣口”.docxVIP

当领导，要“锦心”也要”绣口”提醒1 别把“我不是说过了吗？”挂在嘴边??? 做了主管，每天总要应付各种杂七杂八的事情。事情多了，难免会心烦，心烦的时候，就让自己变得口无遮拦起来。特别是当下属问自己问题，而又是自己曾经说过或者强调过的事情的时候，经常一句“我不是说过了吗？”??? 脱口而出。也许你觉得这句话无关紧要，因为你是无心说出来的，而这样的回答，恰恰让原本就不知道答案的下属变得更紧张！在下属看来，上司的这句话无疑表达了许多不满，下属的第一直觉是，上司的这种不满是对自己工作的否定，或者说，是对自己工作疏忽的抱怨。于是，等下一次相似的情况出现，即使下属有问题想问，也没有胆量再问了，而会自己猜心思，先想这个事情老板究竟强调过没，实在想不起来，就猜测着做了，后果可想而知——猜心思做事情，怕只有极端聪明的人才做得好。??? 作为主管，面对下属的问题，即使是自己曾经回答过的，最好的沟通方式仍是再说一遍，可能略显麻烦，但麻烦至多是又动了一次动嘴皮而已。??? 最好的沟通不是说出来就好，而是效果如何。既然自己说了一次依然有下属来询问，可否问问自己：“是不是我上次没有讲清楚呢？”??? 当然，作为主管，你自己也难免要向上司询问事情，这种时刻，为了避免今后上司脱口而出那句“我不是说过了吗？”最好真诚地说，“很抱歉，我确实没听清楚，我也希望自己把工作做好，因此，在工作开始前，还想再进行确认，以便让我的理解没有差错。”这样，是不是可以避免自己也遭受尴尬了呢？??? 提醒2 想想我的声音是什么表情？??? 有没有类似的抱怨传到你耳朵里，“我的老板很厉害，问我话时就像责问，时常让我冒冷汗”？听到了这样的抱怨，别奇怪，病症在于你只注重说话的内容，而不关心说话的腔调。??? 当周围人说话的时候，听者往往更容易受到说话声音与音调的影响，而非说话的内容或语言。影响人与人沟通效果的要素之中，声音占据38%，比如声音的高低、抑扬顿挫、间隔、音色变化、速度等。说者无意，听者有心，即使同一句话，用了不同的口气，听者也会有不同的反应。??? 当你听下属做汇报或者交代事情时，是否经常这样说，“具体而言，这是什么意思？”“具体而言，你指什么？”问题很简单，却有种句句紧逼的感觉。其实，优秀的主管懂得把事情具体化的重要性。不如在这个简单的问题上多加几个字，如“具体来说，那是什么意思呢？”当然，提问的时候应该比平日里流露出更亲切的表情，语气也要慢条斯理。虽然只是一个非常微小的改动，但下属和你沟通的时候，不会被距离感吓跑了。??? 提醒3 你是不是在制造虚假的“直言不讳”氛围??? 每次主管讲完话，最喜欢说的是，“大家有什么意见尽管提啊！”于是，落座的人一片沉寂……这种时候，主管会很着急地催促大家，“别有顾虑，只管说好了”，或者“我会认真听取大家建议的”等等，但得到的答案一如既往。有些主管会开始抱怨起员工，“现在的年轻人，根本不听我说话，也提不出有建设性的意见。”??? 这种抱怨真的很不公平。其实，任何一种开放的沟通氛围不是依靠几句话就可以制造出来的，而是需要多次面对面诚挚地沟通。对想要营造“直言不讳”的工作氛围的主管来说，最重要的是搞清楚自己是否真的想听下属讲话。如果只是为了摆姿态，而并非真心，又有谁敢于站出来当炮灰呢？??? 最好的方法是尝试多次面对面沟通。这种沟通不一定要在办公室里举行，也可以利用吃饭时间或者下午茶的间歇；也不是非谈工作不可，任何话题都可以。??? 面谈的形式和场合多种多样，但看似随意的面谈，作为主管的你却必须提前认真准备，别有措手不及的感觉，还必须认真聆听！只有面对面的机会增多了，才可能让下属的防范心理消除，在说话的时候没有太多顾虑。千万别遇到问题就打电话，或者责问一番，再或者找个开会的机会变成案例让大家学习。即使不得已要公开学习，也最好可以在举例的时候，提出有建设性的解决方案。??? 提醒4 避免“180 度坐法”??? “180度坐法”又称“面对面坐法”，通常发生在主管和下属在办公室或会议室里谈工作之时。这种坐法最大的好处是让主管把员工的面容看得请清楚楚，两者眼睛相视，传达着“我在认真聆听”的信号，因此，许多主管认为这是谈话的最佳坐姿。??? 其实不然，因为上下级之差已让下属在和主管谈话时具有紧张的心理了，即使经验丰富的老员工，这种紧张的情绪都无法逃避。而面对面更增加了这种“压迫感”。四目相对为作为主管的你再加一点“气势逼人”的感觉，员工即使有想法和建议，也早已忘得一干二净了。??? 最好的坐法首推“90度坐法”，不仅可以看到对方的表情，四目相对也只是偶尔为之，可以舒缓紧张氛围。比如在看企划书的时候，因为是90度，下属可以清楚地看到上司面前的企划书，当主管面对企划书发难的时候，下属不会因为“180度坐法”而觉得是主管对自己不满。提醒5 成功的谈话并非