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XXXX年考试试卷 西安电子科技大学 考试时间 分钟 试 题 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 分数 1.考试形式：闭（开）卷；2.本试卷共 大题，满分100分。 班级 学号 姓名 任课教师 一、解释名词（20分，每个2.5分）① 信息 ③ 信息组织 ⑤ CRM ⑦ 信息反馈 ② CKO ④ 虚拟企业 ⑥ 信息资源 ⑧ ERP 二、简要回答（25分，每个5分） 1、信息管理全过程包含哪些基本环节？ 2、企业信息管理实施的条件是什么? 3、简要解释信息的筛选和判别的基本方法。 4、文献检索有哪些途径？ 5、简要说明生命周期法的基本思想及其开发的五个阶段。 三、综合思考（30分） 1、扼要论述信息管理与知识管理的联系与区别。（8分） 2、简要说明我国政府信息化中存在的问题并给出相应对策。（10分） 3、CIO应该具备哪些素质，他与传统的信息中心主任有何区别？（12分） 四、论述题（25分） 1、结合实际及“五项修炼”的内涵，论述如何在班级内部构建学习性组织。（12分） 2、企业信息化是我国信息化的重要内容，结合信息化的内涵对企业信息化进行理解，并论述对“三分技术七分管理”的认识。（13分） XXXX年考试参考答案 一、（每一题2.5分，酌情给分） 1、信息：认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。 2、CKO：Chief Knowledge Officer，CKO的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。 3、信息组织：也称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术，对信息的特征进行揭示和描述，使信息由无序集合变为有序集合的过程。 4、虚拟企业：虚拟企业又称虚拟公司、虚拟组织等。一般认为，作为经济全球化和信息技术快速发展的产物，虚拟企业是以信息、通信技术为主要技术手段，主要针对企业核心能力资源的一种外部整合，其目的在于迎合快速变化的市场机遇。 5、CRM ：Customer Relationship Management，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 6、信息资源：信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能称为信息资源，即可供利用的信息的集合。 7、信息反馈：信息反馈就是将输出信息的作用结果再返送回来的一种过程，即施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的这样一种过程。 8、ERP：Enterprise Resource Planning, 企业资源规划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策允许手段的管理平台。 二、 1、注：答对一项的一分，全部答对得满分 信息管理的全过程：信息需求与服务、信息收集与加工、信息存储与检索、信息传递与反馈。 2、注：每个一分，答对五个即得满分 （1）企业有信息化的内在需求 （2）企业信息化的总体规划 （3）技术基础和管理基础 （4）企业必须有自己的技术人才与管理人才队伍 （5）与技术进步、管理创新和观念更新相结合 （6）选择一个好的合作伙伴 3、注：每个一分，答对五个即得满分 信息筛选和判别的基本方法有：感官判断法，分析比较法，集体讨论法，专家裁决法，数学核算法以及现场核实法。 4、 答案一：答对一项得一分，全部答对得满分 （1）寻找专业对口的报刊 （2）寻找相关的国内论文 （3）寻找相关的图书 （4）寻找相关的国外文献 答案二：每项一分，答对五个即得满分 （1）按期刊名检索 （2）按文章标题检索 （3）按关键词检索 （4）按作者姓名检索 （5）按出版年限检索 （6）按摘要检索等等 5、注：答对基本思想得二分，答对三个阶段得二分，全部答对得五分。 生命周期法的基本思想是，用系统的观点和系统工程的方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地逐级对信息系统进行分析与设计。 生命周期法将整个信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护五个阶段。 三、 1、 狭义的信息管理指对信息的收集、整理、存储、传播与利用；广义的信息管理则不光是对信息进行管理，而是指个人、组织或者社会对涉及信息活动的各种要素进行管理控制，实现各种资源的合理配置，满足社会对信息需求的过程。（2分） 知识管理是指以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产