I品质管理发展的三个阶段.docVIP

品质管理发展的三个阶段：1．品质检验阶段（20世纪初，作坊式）操作者——工长——专职检验QC? ?*缺点:事后把关，不能避免不合格品的产生。2．统计品质控制之阶段（第二次世界大战期间）? ?英国国防部组织专家制定“战时品质管理标准”强制要求生产军需品的各公司、工厂实施，取得显著的效果。于是全世界纷纷效仿，50年代达到高峰。*利用数理统计原理，在生产工序间进行品质控制，可以预防不合格的大量产生。检验人员——品质控制工程师——（过分强调数理统计使员工感到深奥）——工程师的事——不关自己的事。3．全面质量管理阶段TQC(60年代后期，日本取得辉煌成就)式在统计品质控制的基础上发展起来的，他重视人们的因素，强调全企业全员，人机法环控制。ISO9000与全面质量管理的管理思想和指导原则是一样的，都是强调全员参与、全过程控制、预防为主、两者相互兼容。现在用的ISO-9001 :2000版.再说一说ISO9000与日本的全面质量管理的关系吧日本的全面质量管理只是提出了一些管理思想和指导意义, 虽然也提出了多种的工具, 但在实施过程中,则完全是企业自行安排和策划.在国际之间的交流日益频繁, 为了更有效企业降低成本的需要和取信于消费者，这样共同统一并强制执行的质量管理和质量保证标准就是质量管理发展的必然产物。于是,??ISO9000族标准为了适应国际贸易发展中对产品质量的保证和信心的需要，确保消费者的利益，国际标准化组织目标是制定一套质量管理和质量保证国际标准，在总结各国质量管理经验的基础上，特别是日本的全面质量管理（TQM）的实践经验。 经过努力，国际标准化组织（ISO）于于1987年3月正式发布。ISO9000族标准于1994年和2000年2次修订，分别形成了ISO9000:1994和ISO9000:2000两个版本，目前2000年版已正式发布实施，1994版有效期至2003年12月15日。 简单认为: ISO9000是强制性执行的质量标准,而全面质量管理只是一些建议和指导思想. 但其大部份的工具可以相互配合使用. 在说标准的时候.我认为还是先说说ISO 的思想和一些概念,这样会理解更有帮助.因为ISO 9001 适用于各行业. 关键在于对标准的结合自己企业的灵活应用...........................管理是一个精细的过程。是一个持续改善的过程,这里可以结合PDCA方法来使用(PDCA以后再详细说一说)。看待ISO 9000质量管理体系也应如此。不能仅停留在ISO的规范化、程序化、文件化的阶段，而应借鉴ISO 9000的理念、基本管理原则和指导思想来改造企业素质。思想是行动的先导，首先要克服认识上的误区。ISO 9000质量管理体系不仅是一套标准，更是一种管理思想。例如8项基本原则，建立目标、强调领导者的责任、强调职责权限的明确和资源的提供、持续改进要求、对文件资料的控制、过程方法、管理的系统方法等。(大家可以结合ERP实施来讨论一下这8个原则如何运用在ERP实施过程中)应当将ISO 9000看作是紧密围绕经营目标，即产品、质量、利润、产量、交货期及企业的经济效益、社会效益的综合管理模式，通过执行标准，改善流程，活化运作机能，落实“质量为本，精益求精，永不止步”。这里大家兴趣,可以看一看高特拉德的小说目标, 这小说的目标管理方法对如何解决问题的思路非常有帮助.这里再说一说一个大家认为简单但重要的概念.你说为什么是管理?大家可能都有不同的看法, 并在不同和管理学的已知上有众多的解释和定义.??我结合ISO9001的思想, 说一说我的看法,管理就是先制定一个目标, 然后正确有效地配置, 使用, 和协调各种资源, 并在这个过程中设立一些检查点/测试点来确保能顺利完成这个目标. 同理, 当我们认同上述管理的定义时, 而质量管理也是管理中的一种. 这样就非常清楚和清晰的理解和掌握ISO9001的标准布局. 1. 公司先制定一个质量方针, 然后把这个方针分解到每个部门/每个人身上. 形成公司总目标,部门级目标等.2. 针对这个方针/部门级目标,设立管理结构图, 和各职位的职权职责.3. 配置资源( 基础资源/物理资源/设备资源/人力资源)4. 过程控制(什么是过程?大家可以讨论一下,我下一帖和大家讨论一下, 这也是个关键的地方)5??同时,根据品质的三个阶段发展,应该在可能影响质量的关键地方设立 检查点/测试点. 并运用SPC技术,的效确保过程能顺利进行.想起美国学者哈罗德·孔茨的曾经提出过管理过程理论，将管理的职能划分为：计划、组织、领导和控制，具体而言，各部分的主要工作概括如下：计划：确定目标，制定计划，明确标准。组织