I和老外沟通的技巧.docVIP

from 作者 :舒夏 序言? 随着生活范围的扩大，国人与外籍人士的接触日益频繁。日常生活上因习惯、文化差异所产生的误解，和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免。能用一口流利的英语和外国人进行沟通交涉。进而解决难题，已成为现代人在国际间通行无阻的必备利器。“和老外沟通技巧“。旨在帮助您轻松自在地，成为以英语沟通的高手!? 此外，在每篇会话中列出关键句与替换句，易学易记，使您举一反三、活学活用。例如： “我不懂你的意思。”除了可以用“I dont follow you.”来表达以外，还可以用以下说法表达：? 1. I dont get you.我不懂你的意思。? 2. What do you mean?你的意思是?? 3. Im sorry?对不起?? 相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!? Unit 1? 沟通礼仪六招? Manner?? 第1招〓妥善安排会面的约定? ——Id like to make an appointment with Mr. Lee.? 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“Id like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约个见面时间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。?? 第2招〓向沟通对手表示善意与欢迎? ——I will arrange everything.? 如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“I will arrange everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。?? 第3招〓沟通进行中应避免干扰? ——No interruptions during the meeting!? 如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。?? 第4招〓遵守礼仪? ——Behave yourself!? 沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟 通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。?? 第5招〓适时承认自己的过失? 如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。?? 第6招〓抱怨不是无理取闹? ——I have a complaint to make.? 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 Unit 2? 沟通技巧二十招? Skill? 第1招〓资料须充实完备? ——We have a pamphlet in English.? 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample.”(这将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。?? 第2招〓缓和紧张的气氛? ——How about a break?? 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 ?? 第3招〓做个周到的主人? ——You can use our office equipment if necessary.? 如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的