l企业QQ常见问题.docxVIP

在线客服：企业QQ挂在网站上怎么收集好友的？答：企业QQ可以设置成24小时在线，当客户点击企业QQ之后，企业QQ可以自动获取到对方的QQ号，客户无论什么时候来访都能看到你是在线的，哪怕不在线，当客户咨询了，第二天客服人员上线仍然可以看到客户的信息，再次进行沟通，不会流失任何一个潜在客户。2.没有装个人QQ客户端的用户怎么办？答：会生成一个匿名对话框，保证客户跟企业QQ沟通顺畅。3.客户网站头像（在线咨询）可以自定义吗？怎么上传？是我自己弄还是你们帮我弄？答：可以自定义，我们会提供8种风格供你选择，另外我们也提供自定义代码，需要贵公司技术来解决，有问题的话，可以跟我们技术对接4.那我还不如用百度商桥，还是免费的！答：其实我们有不少客户在以前也用过这些工具的，后来还是换了企业QQ。因为这些工具只能产生临时对话框。而腾讯企业QQ不一样，他能把来你公司网站咨询客户的个人QQ直接加到企业QQ的信息库中，这样的话，就起到了一个收集并储存客户的作用。现在您这个行业竞争很激烈的，客户都很精明，在网络上看到这么多你同行公司，都恨不得每家公司咨询一遍，看谁的性价比高，在客户没有确定买哪家公司的时候，很多人不愿意留下联系方式。客户关掉咨询窗口，我们就再也找不到他了，这样的客户都是意向很高的客户，这些客户不牢牢抓住的话对于公司来说也是业务上的损失。商桥、53KF等就像对讲机一样，只能说话。不能看到是谁。企业QQ就像手机一样，能看到来电显示，能存储电话等等。客户只要来咨询一次，我们就像万能胶一样，牢牢黏住他了，就把客户的个人QQ号自动加到我们的企业QQ中了。5.主动邀请被拒绝是什么提示答：可以在企业QQ主动邀请会话语中设置好专业的邀请语并且把联系电话放上去，这样即使客户拒绝会话，也多了一种沟通方式6.能不能直接在网页上指定客服，怎么指定？答：可以指定的，我们上个月才新增了一个功能，可以提供单个工号的代码让你随心所欲的挂在网站上，让客户有针对性的过来咨询。比如：客户买了5工号，客户自己公司有2个网站，5工号可以分开在2个不同的网站。7.我点了怎么没反应？哪些浏览器不兼容？答：那可能是浏览器中毒了或者被恶意篡改了；像IE、360、傲游等都是可以的，目前只有火狐不支持。但是你想呀，IE用的是最多的，现在360也比较普遍了，如果你再担心的话，你可以把企业QQ号码写在你们的网站上，让客户主动去加，这样就不会放跑任何一个潜在客户。有些局域网内的IP被屏蔽，也造成点击没反应，在路由器上设置一下就能解决。8.淘宝和阿里巴巴能挂吗？哪些能挂哪些不能挂？答：不能挂，只能挂在自己的独立网站上。9.没有登录QQ，但是电脑装了QQ怎么办？答：首先如果你没有登录QQ的话系统会提示你登录自己的QQ，然后进行会话。如果一台电脑有多个QQ，那么系统会提示用户选择哪个QQ和企业QQ会话。企业QQ和个人QQ的区别答：从号码上面来说，企业QQ的话是一个总的号码支持多个人同时登陆使用的，而个人QQ的话，不同的人要登陆不同的QQ号码。从公司形象来说，个人QQ展示的是QQ秀，个人形象的，企业QQ展示的是公司logo,必威体育精装版动态，公司相册，资格证书等可以帮助企业提升形象。从管理来说，个人QQ客户资料分散不好管理，客户资料可以删除拉黑和带走，企业QQ里面的客户资料是只进不出，员工没有权利删除客户的，而且管理员工号可以查看和监控地下员工的聊天记录。从沟通这块来说，个人QQ只能一对一沟通，企业QQ的话支持一对多，一个对话框可以同时跟100人沟通的，支持转接会话，便于员工内部协作，提高员工工作效率。用户轨迹：有没有详细的数据报表?这个报表能否导出？长期保存？答：有详细的数据报表，可以看到每天网站的访问量、浏览量，（截图给客户看），可以导出并且进行长期保存。能不能统计IP地址？答：不能看到IP地址，我们会把IP地址翻译成地区名的获取到对方是来自哪个城市的，换句话说，你获取到IP地址只是一串数字，现在IP地址都是实时更新的而且不真实的，你能获取到对方QQ才是最重要的，可以进行多次跟踪，二次开发。他在线浏览的网页是不是会实时更新答：我们能看到客户打开了你网站的哪些页面，会进行实时更新。能发起主动邀请会话几次？为什么不能多次答： 我们针对每个来访的客户只能发起一次邀请，因为腾讯在做这个的时候有考虑到客户的体验，也做了很多的市场客户调研，多次邀请会话会造成客户的反感，导致客户不想跟你进行会话，降低公司的形象。客户来访几次有没有记录答：有的，客户来访几次都是有记录的，客户第一次来访在后台显示的就是新客户，客户多次来访就会显示是回访客户，并且有次数的显示，方便你公司针对新老客户进行维护，提高客户成交的转化率。这些数据统计出来有什么好处？答：方便后期公司广告精准投放，比如是通过百度的关键词过来咨询的多后期就加大百度的投放。访