I借他山之石谋后发之势1.docVIP

借他山之石 谋后发之势—23日我有幸参加了新疆电力公司统一组织赴福建电力公司为期8天的实地参观学习。 在福建电力公司首先听取了该公司对农电管理经验的介绍，让我对农电管理工作不但有了一个新的认识，而且在管理思路上也有了一个转变；接下来听取了罗源县供电公司节能降损工作报告，兄弟单位用心、细致、高效的营销管理方法让我们找到了差距，找到了不足；随后还参观了武夷山市供电公司三农特色服务，现场给学习团队人员上了一堂优质服务课，服务的深度和广度不得不令人三思；福建晋江创建一流供电企业经验的介绍，让我们真正明白，创一流的本质是创新，创一流的过程是不断创新的过程，是发展生产力、增强凝聚力、提高竞争力的过程。通过参观、交流，我的内心一次次被震动，现将心中的感慨作一简单叙述： 一、学习中的收获 在福建电力公司考察学习时，不管是听取工作经验报告，还是交流座谈，无不提起加强县供电公司管理的重要性，这不由的让我想起在新疆电力公司培训时，王风雷总经理与我们交谈时说的一句话：“做实省公司，做优地公司，做精县公司！”，做精县公司！作为一个县级供电企业的负责人，我更明白身上的担子有多重。县公司是国家电网这个金字塔的基础，只有基础打牢了，这个塔才能站的更稳，更久，而我认为要想做精县公司就应该从以下几点入手： 一是加强基础管理，提高配网的安全可靠运行。没有坚强的电网和优良的设备就不能保证配网的安全可靠运行。在福建电力公司考察时了解到，该公司在2010年农村电网改造中投资25.4亿元，将农村电网供电供电可靠率提高到99.659%，综合电压合格率提高到96.45％，居民客户端电压合格率提高到95.55%。同时，今年在“十二五”农网发展规划中，推进了农网智能化建设，完成国家电网公司在晋江、罗源公司开展的农村智能配电终端试点工程。看着同样是县级供电公司，他们跨越式发展的速度，不得不令人深思。这些可人的数据再次证明电网改造是电网安全可靠运行的基础，思维的创新和管理的方式是发展的核心。我们得从转变观念，完善电网和配网规划，集中解决威胁电网运行安全的突出问题入手，充分认识电网改造的重要性。 二是优化人员配置，调动员工的积极性。在福建电力公司考察时，员工积极向上的工作精神和端正的工作态度给我留下了深刻的印象，和谐的工作环境让员工的潜能发挥到极致，创新的管理，创新的配置，给企业的经济效益带来意想不到的收获。优化人员配置，是我们县级供电企业首先要考虑的问题。“人尽其才，物尽其用”才能发挥员工的潜能，没有做不好的员工，只有引导不好的领导。员工队伍文化偏低、技能状况较差，传统化的思维已经扼杀了他们的创新理念，按部就班，照本宣科，陈旧的思维在一步步影响公司发展前进的速度。可这一切不是不能改观的，学习、借鉴兄弟单位的经验，应建立一套适合我们地域情况的科学的岗位激励机制，通过能力的高低、报酬的差异，来激发员工的创造性，用优化人员配置来使员工在不同的岗位上发挥自己的能力，改变员工陈旧的思想理念，从“让我做”走向“我要做”从任务型变为实用型、效益型。 三是学习人性化管理模式，做深优质服务工作。人性化管理在这次交流学习中让我更深的认识到它在管理中起到的重要作用。晋江供电公司成立与1985年，2007年4月才完成改制，2008年纳入省公司直管，管理模式、思维观念与国网公司存在着巨大的差异，而它能在短短的一年时间，从“迟股改”走向国网一流，我认为不仅有一群爱拼才会赢的队伍在支持它，更主要的是有一个人性化的管理班子的引导，才使这个县级供电公司一步步向具有福建特色国网农电标杆单位的目标迈进。人性化的管理让企业快速迈进，人性化服务温暖千家万户。所谓人性化服务就是树立“规范自己，方便客户”和“用心把细节做好”的服务理念，从每一个细节出发为客户设计、为客户着想，体现对客户的尊重和关怀。晋江供电公司的优质服务堪称标杆， 2009年度评为国家电网公司“一流县供电企业”，而该公司在国网一流县供电企业验收的九项考核内容的“供电服务”模块中竟得了99分的好成绩。为了真正体现电力的优质服务工作，为了给客户提供全方位的“影子追随”服务，该公司提出了“村村都有服务网点，人人都是客户经理”的服务目标，建立了“客户服务中心-乡镇供电所营业厅-行政村供电驿站-流动营业车”的四级有形服务体系，推行“公司领导-首席客户经理，部门领导-重要客户经理，供电所领导-重要行业客户经理，农电工-社区客户经理”的四级客户经理服务制度。为客户提供就地、便捷、快速、高效的供电服务，这样的人性化服务，客户能不满意吗？而这样的服务也给我们大大缩短了流程的办理。所以要想加强优质服务工作，人性化服务方式是我的必选之路，只有顺民心，解民意，我们的优质服务才会更完美。 四是转变观念，促一流企业创建。学习交流的目的就是让我们转变观念，提高认识。创一流的本质是创新，创一流