5272-高效跨部门沟通与合作（张玉培训师）..doc

高效跨部门沟通与合作 张玉培训师 课程设计背景： 企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢？ 课程目标： ◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系 ◇ 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 ◇ 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。 ◇ 掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。 ◇ 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法 ◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。 课程大纲： 导言： ◇ 如何达成管理的共识 ◇ 高效沟通的好处 ◇ 跨部门沟通的组成要素和要点 第一单元：沟通要略 ◇ 沟通的有效性 ◇ 沟通要做到的4件事情 ◇ 沟通的障碍与情境,权变沟通 ◇ 管理沟通的角色感与形象 ◇ 沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬 ◇ 价值沟通，价值传递与沟通信任度 第二单元：跨部门沟通协作的要点 ◇ 信任是沟通的基础 ◇ 建立感情账户 交情与工作效率的关系 人际关系的建立原则 感情账户中的存款与支出 ◇ 知己知彼 扩大周哈里窗口中的公开区 注意非正式沟通 ◇ 同理心与换位思考 换位思考在沟通中的作用 理解了就会宽容 ◇ 相互尊重和欣赏 ◇ 避免告状式沟通 第三单元：性格与沟通 ◇ 性格分类 ◇ 判别自己和别的部门同事的性格 ◇ 各部门同事各种性格的优缺点 ◇ 提升性格魅力，弥补性格缺陷 ◇ 如何与不同性格的跨部门同事相处 第四单元：学会与内部顾客有效沟通 ◇ 谁是你的内部客户 ◇ 聆听内部客户的需要 ◇ 通过询问真正理解内部客户的需要 ◇ 共同制定工作目标并使期望一致 ◇ 做现实的承诺并说到做到 ◇ 坚持持续跟进 ◇ 如何与老板（向上沟通） ◇ 如何与下属（向下沟通） 第五单元：内部冲突处理技巧 ◇ 可能导致冲突的原因 ◇ 以双赢思维解决冲突 ◇ 面对他人过当行为的原则与方法 ◇ 自我情绪管理 张 玉 讲 师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问 张玉讲师简历 张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理必威体育精装版信息洞察企业管理发展动态。 出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习讨论、发言、角色扮演亲自体验、演练其所学的知识和技能。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；将练习讨论、发言、角色扮演亲自体验、演练其所学的知识和技能。?通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。 主讲课程及擅长领域：部分受益企业： ?临矿集团 海信集团 ?中外运 新恒基 哈尔滨和润 21世纪 松下电工桑诺珂制衣 三恩集团 祥兴钢管 北京中辰百年 英迪科技(新加坡)乌姆哈丁船艇制造（） 红牛?集团山东机构东一胶带（韩资）20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上） 宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问 北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问 河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问 威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问 某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责 人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验 青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系 建设，规划建立企业大学等等。 。。。。。。 更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。 部分企业内训案例： 江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团《员工职业