[7.1可用性设计.docxVIP

第七章设计艺术心理学的运用。7.1可用性设计。206页.研究设计艺术心理学的重要目的之一在于运用各心理学分支的一般知识，提高设计的合目的性，这种合目的性最集中体现于设计的可用性上。可用性设计就是以提高产品的可用性为核心的设计，它是设计艺术心理学运用于设计实践中，指导设计的一个重要组成部分。可用性设计也可以理解为一种“以用户为核心的设计,因而，可用性设计包括两个重要的方面，即以目标用户心理研究（用户模型、用户需求、使用流程等）为核心的可用性测试，另一个方面就是将认知心理学、人机工程学、工业心理学等学科的基本原理灵活运用于设计行为中。7.1.1用户与目标用户用户是产品的使用者，拓展到整个艺术设计的范围内，还包括环境的使用者、网页信息的受众等。用户不一定是产品的购买者，因为许多产品并不直接针对用户出售，例如儿童产品的购买者是他们的父母，大型公司的购买者是专门的采购部门，而家庭采购可能是由家庭主妇一人完成的。这里之所以强调“用户”这一概念，主要是为了说明可用性工程及可用性设计都主要针对设计的直接使用者，因为当购买者与使用者不一致时，购买者对产品关注较多的部分可能是美观、价格、包装、品牌效应等，而非与产品本身使用相关的各种属性，虽然审美、意味等因素能通过影响用户的心理（意识、情感、意志等）而对可用性发生重要作用，但这些作用将在其他章节中加以阐述，这里不作为探讨的主要问题。目标用户也可以称为典型用户，是指产品设计开发阶段中,生产者或设计者预期该产品的使用者。可用性研究的目的是辅助设计，提高产品的可用性。而在设计开发这一阶段中，可能还没有真正意义上的用户，因此，可用性研究所涉及的对象常常是预期将要使用该产品的人。确定目标用户是进行可用性研究的第一步，也是建立用户模型的必要条件。虽然设计师可以在一定范围内通过提高产品的灵活性、兼容性等通用指标以扩大产品适用范围，但众口难调,没有任何产品能适合所有用户，因而只有首先明确定义“为谁设计”，才可能设计出最适宜这一群体的产品。比如设计适合老年人阅读电子读物的阅读器，能阅读的老年人就是这项设计的目标用户，设计师必须充分考虑老年人操作浏览器以及阅读的相关特点，如视觉能力下降，可能带有老花眼镜或双光眼镜；容易疲劳；难以长时间集中注意力注意；对于数字界面的操作适应性比较低，难以学习和掌握等。7.1.2可用性可用性是目前国际上较为公认的，衡量产品在使用方面所能满足用户身心需要的程度的量度，是产品设计质量的重要指标。大致包括两个方面：第一，对于新手和一般用户而言，学习使用产品的容易程度；第二，对于那些精通的、熟练的用户,当他们掌握使用方式后使用的容易程度。可用性包括效率、容错性、有效性等方面的指标。根据国际可用性职业联合会的定义，可用性是指软件、硬件或其他任何产品对于使用它的人适合以及易于使用的程度。它是产品的质量或特性；是对于使用者而言产品的有效性、效率和满意度；是可用性工程师开发出来用以帮助创造适用的产品一整套技术的总称；是“以用户为中心设计”作为核心而开发产品的一整套流程或方法的简称。有两条国际标准分别定义了所谓的“可用性”及“以用户为中心设计,它们分别是：（1）ISO-9241-11办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际标准，该标准定义的“可用性”是指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。具体而言：有效性，用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度;效率，用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度,用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。（2）ISO-13407国际标准，该标准规定“以人为中心的设计”，包括，积极研究用户，对用户及任务进行清晰理解将用户与技术之间的功能进行适当的配置；设计方案的反复修正；多维度设计。许多其他学者还分别从不同角度定义“可用性”,主要的观点包括：（1）可用性是指人们能多快和多容易完成他们的任务。这个定义分为四点：①可用性意味着对用户的关注；②使用户能借助产品产生更强的生产力；③用户指试图完成任务的人；④用户判定何时产品易于使用。（2）总之，可用性意味着确定物是否能很好工作。一般能力（甚至能力低于平均水平\经验的人能使用它，不管是网站，喷气机或是旋转门让它们的最终目的不至于无望地落空。（3）可用性最初源于一种设计哲学，即设计应满足用户的需要，并获得更好的用户体验，但它也是一种以达到可用目标为目的的具体过程和方法论。可用性工程实施的起点在于观察用户如何使用产品，理解用户目的和需要，选择最适当的技术解决这些问题。（4）可用性不是用户界面的一个简单的、一维的特性。可用性有多项要素，一般来说，以5项指标来定义可用性：易理解性，效率，可记忆性，容错性和满意度。（5）可用性是一项可测量的指标，描