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邮政储蓄信用卡客服系统功能介绍 中国邮政集团公司 2008年10月 目 录 1. 自助语音 1 1.1 信用卡申请及申请进度查询 1 1.2 卡片激活及密码设置 2 1.3 可用额度及账单查询 4 1.4 挂失 6 1.5 积分及短信服务 7 1.6 自动还款及转账 8 1.7 我的个性化菜单 9 1.8 自助语音通用操作 9 2. 人工服务 11 2.1 账户查询和交易 11 2.2 投诉建议 12 2.3 业务咨询 12 自助语音 客户可在中国邮政储蓄银行信用卡语音系统（4008895580）上进行信用卡申请、信用卡申请进度查询、卡片激活、密码设置、可用额度查询、账单查询、挂失、积分查询、设置短信服务、自动还款、进入已定制的个性化菜单等。 客户拨打4008895580，语音播报菜单中相应业务。 信用卡申请及申请进度查询 信用卡系统支持查询申请信用卡进度。 申请进度查询 客户在向审批中心递交申请表格后，可通过电话查询申请进度。客户输入在申请信用卡时预留的身份证号码。 证件号码不存在：尚未收到申请资料； 证件号码正确，信用卡尚处于审批阶段：申请正在审批中； 证件号码正确，信用卡申请资料不足需补件：申请由于资料欠缺，需要补充***文件，请尽快补齐资料； 证件号码正确，信用卡已获批准：申请已获得批准，将于近日寄送卡片，请注意查收； 证件号码正确，但信用卡已被拒绝：很抱歉，您尚未符合本行发卡条件，申请未获批准； 证件号码正确，信用卡已经寄出：您所申请的信用卡已于*月*日寄出，请注意查收。 卡片激活及密码设置 信用卡自助语音系统支持新申请的卡片激活、设置查询密码、修改查询密码、重置查询密码、修改交易密码、申请刷卡密码保护功能、取消刷卡密码保护功能。 卡片激活 客户在领到信用卡后，需要通过信用卡客户服务系统进行新卡激活。客户输入需要激活的信用卡卡号、需要激活的信用卡所对应的身份证号、申请信用卡时预留的家庭联系电话号码。 激活：您的信用卡已经激活。为了保证您的账户安全，请您进行查询密码的设置，请输入您的6位查询密码； 因客户输入信息不符未成功，系统自动重新跳转至激活的初始步骤：您输入的信息有误，请重新输入； 卡片处于睡眠状态：您的激活请求未成功，请按0转接人工服务。 设置查询密码 客户通过信用卡自助语音可设置查询密码。客户通过网银、客服中心查询客户额度、交易明细时，系统需要客户输入查询密码。 客户输入身份证号码、申请时预留的电话号码、客户手机号码、六位查询密码（需要输入两次，并且两次输入要一致）。 修改查询密码 客户通过信用卡自助语音可进行信用卡查询密码的修改。 客户输入身份证号码、新查询密码（需要输入两次，并且两次输入要一致）。 重置查询密码 客户在密码遗忘后需要重置密码。 客户输入身份证号码、申请时预留的电话号码、客户手机号码、六位查询密码（需要输入两次，并且两次输入要一致）。 修改交易密码 用于客户进行信用卡交易密码的修改操作。 客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号（多卡情况下）、修改的交易密码（需要输入两次，并且两次输入要求一致）。 申请刷卡密码保护功能 信用卡消费根据客户的设置可以进行有密码消费。客户设置了凭密码消费，在消费时系统需要对客户的交易密码进行校验。 客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号（多卡情况下）。 取消刷卡密码保护功能 对于设置了密码保护的信用卡，客户可以通过自助语音取消刷卡密码保护。 可用额度及账单查询 信用卡自助语音系统支持可用额度及余额查询、未出账单查询、当期账单查询、历史账单查询、传真或补寄对账单。 可用额度及账单查询 额度是指客户使用信用卡时，信用卡中心根据客户的资信信誉所评定的最大可透支额度。额度包括：核定额度和当前可使用额度。核定额度是指信用卡中心给客户核定的信誉额度，可用额度为当前最大可使用额度。 客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号（多卡情况下）。语音播报可用额度及余额查询交易处理结果。 未出账单查询 客户可查询在上个账单日之后产生的交易。 客户输入身份证号码、信用卡查询密码、信用卡卡号（多张卡的情况下）、客户传真号码（选择传真未出账单情况下）。语音播报未出账单的查询结果及明细。 当期账单查询 客户查询客户最近一期的已出账单。 当期账单的确定方式为：将客户的账单日与系统日期进行比较，如果大于系统日期，则当期账单查询条件为系统年份(系统月份－1)；反之，如果小于或等于系统日期，则当期账单查询条件为系统年份系统月份。 客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号（多张卡的情况下）、客户传真号码（选择传真当期账单情况下）。语音播报当期账单的查询结果及明细。 历史账单查询 客户查询已产生的历史账单。 客户输入身份证号码、查询密码、信用卡卡号