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领导者与领导艺术内训课程备课 领导的艺术就是领导方式、激励、沟通的艺术 书记语录：有容乃大，领导者要有容人之量，要有容错之量，因为人无完人，没有一个人能做到事无巨细都百分之百和面面俱到；堵不如疏，有效的疏导情绪，如水坝筑成时的一个泄洪弯道，保障了水坝的安全，减缓了水流向下冲击的势能。 第二页 开 篇 语 致欢迎词，感谢公司领导的大力支持，让我们有机会可以共同学习，增值自己！ 希望学以致用，为企业发展贡献更大力量。 管理者（各级领导人），是组织最基本、最珍贵的资产。 资本分有形、无形两种；无形资本中，人力与智力资源是企业最核心的部分（品牌、技术、美誉度、渠道等）。 第三页 什么是领导？领导理论领导概述 心理制怒五步法 1当自己要发怒时，马上提醒自己：千万不要发怒，发怒有失身份或不必要地伤害对方。 2提醒自己不要发怒后，让大脑什么都不要想，空白五至十秒钟。 3在大脑空白五至十秒后，回忆积极的、愉快的感受；或者回忆一段特别美妙的时刻也可以。 4用你的理智问自己，自己刚才的情绪对吗？它一定会告诉你，在大多数情况下发怒是不对的。 5在情绪稳定后再继续做发怒之前要做的事情。领导的作用：指挥、协调、激励 1在组织决策方面起指向和决断作用 2在组织体系中起纽带及核心作用 3在组织行为方面发挥激励和协调作用 领导的构成要素及领导效能 1领导的构成要素权力（制度权、个人影响权、专长权）对人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；领导者作风及其所营造的组织气氛。 领导效能的支柱《韩非子·八经》 下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。 战略观念立体观念；效率观念；信誉观念；情报观念“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”出自荀子的《劝学》领导应酬结束，女秘书开车，遇交警查酒驾，女秘书吹测显示饮酒，女秘书坚决否认，抽血化验无酒精含量。警察正纳闷，领导突然发话：不就是亲了个嘴吗，有什么大惊小怪的？交警只得放行。【启示】无论发生问题不要遮遮掩掩，第一时间公布真相非常重要。 手表定律在企业经营管理方面给我们的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定律所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，行为将陷于混乱。 当面临多块手表时果断扔掉多余的手表只留下一块。 李嘉诚当年创建长江塑胶厂，把从意大利偷师学艺回来的塑料花生产技术应用上，一时间生意火爆。由于产品供不应求，出现了降低产品质量来应付订单的情况。结果许多客户对低质量的产品要求退货，银行追债，客户追款，塑胶厂顿时陷入困境，濒临破产。 这天，母亲庄碧琴叫李嘉诚：“儿啊，给妈妈泡一道功夫茶。” 李嘉诚用地道的凤凰茶给妈妈泡上一道潮州功夫茶。 庄碧琴吩咐李嘉诚坐下来，品了几口茶后，问：“你认识老家开元寺法号叫元寂那个住持么？” 未等李嘉诚回答，庄碧琴继续说道：“元寂年事已高，希望找个合适的接班人。候选人是他的两个徒弟，一个法号一寂，另一个法号二寂。” 李嘉诚静静地听着母亲说，并不插话，只是给母亲满上一杯功夫茶。 庄碧琴呷了一口工夫茶，又接着说：“元寂把这两个徒弟都叫到跟前，说：‘我现在给你俩每人一袋稻谷，明年秋天以谷为答卷，谁收获的谷子多，谁就是我的接班人。’第二年秋天到了，一寂挑来满满的一担谷子，二寂则两手空空。元寂却当众宣布二寂担当接班人。” 李嘉诚打断母亲的话：“不是说好谁收获的谷子多，就选谁当接班人么？” 庄碧琴笑了笑，说：“是的。一寂听了，不服气地说：‘分明我收获了一担谷子，二寂颗粒无收，怎么能够让他担任住持啊！’元寂微微一笑，高声地对众人说：‘我给一寂和二寂的谷子，都是用滚水煮熟的。显然，二寂是诚实的，理应由他来当住持。’于是，众人悦服。” 庄碧琴忽然话锋一转，“经商如同做人，诚信当头，则无危而不克了。” 李嘉诚听罢母亲的话，深有感悟。不久，李嘉诚的诚信打动了银行、供货商和员工，形势因之好转，危机成就了商机。李嘉诚从此在商界站稳了脚跟。 福特公司为求一人买下一家公司 美国福特汽车公司有一次在生产的关键时刻，一台电动机出现了问题，若不及时将给公司造成巨大损失。为此，公司把公司里的所有技术人员找来，也没有人能解决此问题。有人建议：德国某汽车公司名叫思坦因门茨的工程师，现流落在美国的一家小公司供职。 福特公司把他请来。此人果然身手不凡，他只在电机旁观察了三天，计算了一下，然后用粉笔在电机的某部位画了一道白线，说：“这个线圈这儿多了16圈，只要把这16圈拆掉，就可以正常运转了。”故障果然顺利排除。他要了一万美元酬金。1＋9999 福特诚心邀请思坦门茨来福特公司工作，思坦门茨说：“我现在工作的公司虽小，但老板待我很好，我不