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项目经理的领导与沟通技巧提升 【举办单位】【培训日期】2010年9月10-11日【培训费】元（含培训费、讲义费）【培训地点】北京【课程背景】? 很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免资源的内部消耗。项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。? 项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面：职业化的沟通素质与技能；团队组织与领导力；机制化的冲突解决能力。 沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。 【课程目标】■培养职业场合的人际沟通技能，建立专业的沟通习惯■以正确的思路及体系化的机制，处理项目运作中的各种常见处突，使冲突对项目目标变得可控、有益■建立良好的团队技能及团队行为模式 【课程特色】■强调通过项目管理者、参与者 “人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内■培训全过程穿插案例讨论及角色扮演场景练习，保持高度的互动性。■系统阐述职业沟通中的关键要点与技巧，以及体系化的冲突解决机制，■通过培训前的调查，挖掘企业项目运作过程中常见的沟通问题及冲突案例，用以课堂讨论■培训后跟踪将采用应用层跟踪(Application-level) ”方式进行，即在培训之后有针对性地对学员进行调查。 【课程大纲】第一章 项目领导力与职业场合中的人际沟通理论 第一部分：项目中的领导力? 项目经理从来都不是“老板”，而是能够为项目团队带来热情与动力的“Leader”,他们是指导者与激励者，将项目向正确的方向上推动。案例1： 通过一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质■项目环境下的领导力构成■项目环境下领导力的主要挑战■项目经理的角色与必须的领导特质 第二部分： 项目中的人际技能（MBTI）? 人与人之间的沟通是复杂的，人有些特质是无法改变的，沟通的基础是尊重这种差异，并且欣赏每一种特质所带来的积极作用，学会用因人而异的方式进行沟通，而MBTI理论是自我了解与了解他人的有效工具1.一个典型的情景 ―― “案例2”的讨论案例2 是一个有关团队内部人事安排的典型场景，对案例2的讨论旨在明确对所有“分歧”、“冲突”的思考要点，即人与人是不同的，沟通的基础在于对对方的了解，而 不是自己的主观感受2.MBTI理论的起源与应用3.自测与问卷评测，以及培训学员的重新分组为便于后续的讨论，这里学员会进行一个简单的测试，并根据测试结果重新进行分组，后面的讨论将在小组间进行 4. 8个重要的MBTI指标对沟通的影响■内向与外向二分法与工作动力■实感与直觉二分法与认知分歧■思考与情感二分法与决策导致的矛盾■判断与认知二分法与工作的计划性 5.建设性地运用类型差异，指导团队的建设与沟通 6.角色游戏： 关于案例2的角色扮演练习这一环节分为两个部分■针对案例2的分组讨论，以及形成相应的建议文档■根据讨论的结果，在小组之间进行相互的角色扮演练习，并由对方小组给出其方案是否可行的建议 第三部分： 构建项目团队与团队行为模式分析? 好的员工未必能构成一个高效的团队，人、团队、组织具有复杂的多样性，只有当尊重这一点，并且能够正确地引导、利用这些多样性时，团队才能达成我们所期望的高绩效案例3的相关讨论案例3 是一个有关工作分工与超时工作导致矛盾的常见场景，通过几组典型的情景对话阐明不同的团队行为模式的特征，及其对团队的影响■项目团队与团队多样性■人在团队中典型的行为模式、及其主要特征■如何对团队进行观察？■“面向自我”行为模式的产生及“情绪”问题的讨论■项目团队必须要解决的问题■项目团队建设的Tuckman 模型■关于如何处理“情绪”问题的进一步讨论■合理引导团队中的文化差异 第四部分