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中小企业全面创新管理——组织创新 ? 刘景江 浙江大学管理学院 博士 副教授 课 程 前 言 我主要讲的是组织创新。组织创新为全面创新管理中的一部分，组织的角度是非技术性的，在中小企业管理中非常重要。 大家有没看过一本书叫《谁动了我的奶酪》，你看过之后有什么体会？（学生：这本书是好多年前的，那时比较热嘛。很多人都说在一个快速变化的环境中，其实它的核心就是这一块，在外贸环境中，你是不是能够迅速感知这个变化并快速适应这个变化，去寻求你的新的转变、新的支点。）她讲得很对，这个变化环境对整个创新管理的影响，外部环境总是在变化，要怎样跟从变化，同时还要超前感知变化。现在很多文章都在讲感知感受这种变化。实际上就是，有时候你尽管已具备一定的创新能力或者资源，但是有时候就放弃掉已有的相关的能力跟资源，要构建新的能力。因为什么呢？谁是你的奶酪，奶酪相当于你的竞争优势、绩效、创新能力，随时都会流失，或者折旧，所以你总是要变化，越早放弃旧的奶酪，就会越早享用到新的奶酪。就是说一个企业可能现在有革新产品，就要不断把最不能创造价值的，附加值最低的产品放弃掉，去开发新的产品，去开发新的奶酪。总之要变，变就跟全面创新管理很有关系。 对于一个企业来说，可能在不同阶段，就会有不同的目标。目标，识别是什么程度的目标，讲到目标跟创新的关系就很多了。我这里就讲一个故事。有一天，一个父亲就带着他的三个儿子去沙漠里猎杀骆驼。他到了沙漠里就去问他的大儿子，你来到了沙漠里看到了什么。大儿子就说，看到了猎枪，骆驼和一望无际的沙漠。父亲说，不对。父亲又问第二个儿子看到了什么，二儿子就说，看到了父亲，哥哥，弟弟，猎枪，骆驼和一望无际的沙漠。父亲又说，不对。第三个儿子是对的，第三个儿子是这样说的，我只看到了骆驼。父亲说对的。目标明确，前面说，到沙漠里去就是去猎杀骆驼的。如果目标不明确怎么去实现目标。目标要明确，首先定义目标，然后找到目标，最后实现目标。企业在不同阶段有不同的目标。可能是技术上的，要技术创新；可能是组织上的，要组织创新；可能是战略上的，要战略创新，但是在不同阶段，侧重点要不一样。假如你的企业是在组织上有问题，可以用我的方法，可能对你有帮助。 组织创新应该怎么创呢？分四个方面，结构，流程，制度和文化。这四个非常重要的。有时候，文化和制度会有交叉。简要地为大家介绍下这四个创新应该怎么做，为大家提供一个理念，方法和工具。 一﹑组织结构创新 （一）组织结构创新的含义 任何事物都有一个结构，企业也一样。研发有研发组织结构，整个企业有整个企业组织结构，某一个部门有某个部门的组织结构。组织结构你可以从以下几个方面进行理解：整个企业的，一个研发部门的，甚至更小的团队，这是表现组织结构的一些组织元素，可能是整个组织形式发生变化，可能是直线职能式的变成矩阵制的，事业制，或是网络化的结构。 另外是针对每个岗位的变化，每个岗位都有岗位说明书，岗位说明书也应该有所变化，变化的是岗位的职权责例，这个很重要。很多企业就是它的基础管理工作没有做好之前，就去做其他事情，这样是不好。首先应该规划某个岗位的职权则例规划清楚，特别是权力和职责，有个这个才能做其他的东西。这是要变的两个方面。 （二）组织结构创新的关键：组织结构扁平化 再是结构的变革创新可以是渐进式的，也可以是个缓慢的过程，也可以是突破的，重大的变化。可以一下子由直线式的转向网络化的，扁平化的组织结构，这是我们的关键。现在在信息技术环境下，扁平化非常关键。现在的企业要进行组织创新的话，还是应该扁平化。 扁平化的案例非常多，国内企业案例也很多，我们还是选择国外的列子。太阳微系统公司扁平化后的垂直结构只有三层：总裁、事业部部长和工程师。三个层次，降低了管理的层级，权力链条减少，管理幅度相应增加。英国电讯公司的管理层级也压缩了50%。浙江的很多中小企业应该也是扁平化的，有些企业本身就只有十几个人，就是一个老板管理十几个员工，非常扁平化。我们这里针对的企业是中型的，或者是介于中型与大型之间的企业，这个扁平化很重要。 1. 组织结构扁平化的四个特性 怎么样实现扁平化呢？扁平化的特性，个人认为有四个原则。 第一个是自主性，要充分发挥每个个人，每个部门，每个团队自主管理的性质。自主性很重要，现在非常强调自主性团队。自主性也是相对的。像在诺基亚很多自主管理团队的权力都是很大的。在财务方面，人力资源方面，怎么样融资，怎么样吸收人才都有很大的自主性。 第二是灵活性，怎么去应对外部环境的变化，怎么去选择项目，这方面比较灵活。 再是开放，随时吸引外部人才的进入，这种人力资源是虚拟的，不一定是企业内部的人，但是可以为企业所用，这就是开放性，主要是在人力资源方面。现在很多的中小企业上面搞产学研合作，就是把你的技术买进来，然后人一年工作几个月或者一个月工作几天。我去过浙