汽车服务工程复习提纲(有答案).docVIP

一、判断题 1、汽车的概念已经固化，不可能发生改变（×） 2、服务是指为集体或个人的利益或为某种事业而工作。（√） 3、服务行业是指为人服务，使人生活上得到方便的行业。（√） 4、服务满意是指被服务人的所得超过他心里的期待。（√） 5、实行国家职业资格证书制度就是要对“从事技术复杂以及涉及到国家财产、人民生命财产安全和消费者利益的工种（职业）”实行准入控制。没有经过职业技能培训陬得国家职业资格证书的求职人员，一是用人单位不得招用，二是职业介绍机构不得介绍。（√） 6、发达国家不仅早就进入汽车时代，而且已经进入汽车服务时代。（√） 7、汽车营销最简单的定义是盈利性的营造顾客满意。（√） 8、汽车营销企业必须把盈利放在第一位。（×） 9、消费者购买的起点是发现自己的需求。（√） 10、无形产品是生产有形产品时同时派生的，或者是由企业专门投资塑造的并无具体物质实体的产品。（√） 11、分销渠道是无形产品的特点之一 ，对产品价值的实现起着举足轻重的作用。（√） 12、促销策略是企业拥有的最有价值的产品，这对实现产品价值具有关键作用。（√） 13、竞品对比的原则就是千方百计攻击竞争产品。（×） 14、竞品对比是比较适合性而不是哪一款车更好。（√） 15、试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头介绍的认同，增强其购买信心。（√） 16、顾客是企业资产。（√） 17、物流是有计划地对原材料、半成品及成品由生产地到消费地的高效流通活动。（√） 18、做好售后服务的关键是实现经销商自己的价值。（×） 19、汽车在维修期间因不能使用而造成的时间损失、个人财产或收入的损失以及相关的汽油费、电话费、食宿费、 差旅费、拖车费、交通费、过路过桥费及各种商业损失等，属于保修之列。（×） 20、企业形象就是指企业环境形象。（×） 21、企业识别的CI则是由理念识别（MI）、视觉识别（VI）、活动识别（BI）三大体系构成。（√） 22、汽车维护保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。（√） 23、根据交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》，汽车维护分为日常维护、一级维护和二级维护三个级别。（√） 24、汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总和。（√） 25、ISO是“我国标准化组织”的英语简称，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。（×） 26、汽车维修质量管理程序是计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（改进（A））。（√） 27、汽车美容以装饰性为主，修复性为辅；汽车维修则是以修复性为主，以装饰性为辅。（√）? 28、给汽车外部清洗、擦干后，将车蜡用海绵按打圈的轨迹薄而均匀地涂在车漆面上，马上用毛巾反复擦干即可。（×） 28、汽车装饰是通过增加一些附属物品使原来的汽车更加豪华、靓丽、舒适、方便、安全的行为。（√）? 29、《中华人民共和国道路交通安全法》规定 ，任何单位或者个人不得改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号，不得拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。（√）? 30、汽车零部件就是汽车配件。（×） 31、汽车配件市场是我国汽车配件销售一种普遍的业态，具有经营内容统一、市场功能齐全、商家较多，互补能力强，市场规模巨大、市场管理规范等特点。（√）? 32、通过先进的清洗、修复和表面处理等技术对废旧汽车零部件再制造，是汽车行业发展循环经济的重要途径。（√）? 32、汽车选装件是为了美化和改善汽车内外环境加装的备件，如香水、头枕、大包围，底盘装甲等。（×） 33、按汽车配件的特性分类，所谓汽车标准件是指按国家标准制造并有互换性通用性的零件。（√）? 34、副厂件不是专业配件厂生产，不符合整车厂技术条件，因此是不可以在维修时使用的配件。（×） 35、滞销配件是指车辆改型后市场上使用较少、或者由于营销工作没有做好，致使应该可以销售的配件由于过时而压库滞销。（√）? 36、金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称。（√）? 37、我国汽车消费信贷贷款期限一般是自然人最长不超过2年，法人借款期限最长不超过3年，如贷款所购车辆用于出租营运、汽车租赁、客货车运输等经营用途，最长不超过5年。（×） 38、保险标的是指保险合同中载明的投保对象，包括人的生命、身体、财产、；利益、责任。（√）? 39、汽车保险中的第三者专指马路上的行人。（×）? 40、机动车交通事故责任强制保险 (以下简称“交强险”)是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度，是必须投保的险种。（√） 41、交通事故中的原始现场也称第一现场。