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第六章 绩效考核和绩效反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、绩效考核 1.绩效考核的流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.绩效考核不良的原因 不明目的而担心 害怕弱点暴露 害怕批评与惩罚 担心与员工 发生冲突 认为这件事无意义 被 评 估 者 的 焦 虑 评 估 者 的 焦 虑 抵触 绩效评估 评估结果 不理想 评价员 工工作 的标准 不明确 管理者 未对评 估做好 充分的 准备 管理者 缺乏对 实际工 作的信 息 管理者 在评估 过程中 不诚实 管理者 缺乏评 估技能 员工没 有得到 反馈 没有及 时奖励 工作优 秀者 不良循环 评估者 在评估 过程中 使用含 糊的语 言 绩效考核不良循环图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 员工和管理者不喜欢绩效考核有三方面的原因： ①绩效考核本身的性质决定了它是一个容易使人焦虑的事情。 ②绩效考核目的不明确。 ③绩效考核结果不理想使得绩效考核更加难以开展。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.实施绩效考核 （1）确定评估者 一般情况下，参与评估的人员可能包括上司、同事、顾客、下属、本人、供应商。 上级 本人 同事 供货商 下属 顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）培训评估者 ①评估者误区：特指在评价过程中，由于评价者的主观原因而导致的主观因素而导致的各类常见的误差。 ②评估者培训的主要内容： 评估者误区培训；关于收集绩效信息方法的培训；绩效评估指标培训；有关如何确定绩效标准的培训；评估方法培训；绩效反馈培训。 ③评估者误区的类型： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）设计绩效考核指标体系 ①绩效评价指标一般包括四个构成要素：指标名称，指标定义，标志，标度。 ②对绩效评价指标的基本要求：内涵明确清晰；具有独立性；具有针对性。 ③绩效考核指标体系的设计原则: 原则一：定量指标为主，定性指标为辅原则。 原则二：少而精原则。 ④构建绩效评价指标体系的步骤： 步骤一：设计绩效评价指标库 步骤二：针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标 步骤三：确定不同指标的权重（确定各个评价指标权重的因素主要包括以下三个：一是评价的目的；二是评价对象的特征；三是企业文化的要求） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 附：组织中不同工作岗位绩效评价指标体系 经营管理岗位 行政后勤岗位 职能技术岗位 核心指标要素 敬业精神 责任心 决策能力 原则性 用人及授权能力 原则性、责任心、政策水平、敬业精神、廉洁自律 责任心、敬业精神、计划能力、专业知识、