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统计技术基础工 具 在今天的经济气候下，我们必须致力于不断改进。我们必须寻找更有效的方法来提供产品和服务。过去，管理部门靠检查和重新检查工作来找出错误， 检测—容忍浪费， 预防—避免浪费， 做好预防需理解统计过程控制系统的各个要素。 各个要素见人、机、料、法、环、测六大因素 1解决过程系统或公司经营原理的基本原理： 消除系统中产生问题的根源，从而改进质量，也就不可避免地提高了生产率。 承担任务的人应该是对任务了解最多的人。 人们愿意投身其中并做好工作。 每个人都想成为有价值的贡献者。 大家一起工作会比各自作用于系统的不同部分效果更好。 图表解题方法能使您了解您当前所处的状态，出现偏差的环节，需解决问题的相对重要性，以及采取的相应措施是否会产生积极的影响。 任何组织都有尚未发现的“萌芽”有待开发。 2 问题的解决/图表方法 问题的识别 问题的分析 流程图 ? 检查表 ? 头脑风暴法 流程图：是一种表示某过程的所有步骤的图形。流程图能很好地提供某程序的资料，是测试过程中各步骤间关系的好办法。流程图用简单明了的符号表示各种过程。 又是一个简单的表格，用于回答“某些事情发生频率如何”的问题，它是把“意见”转化“事实”的过程的起点。设计一个检查表需如下步骤：1要观察的问题就是什么要达成共识，每个人都必须研究同样的问题。2决定需多长时间收集资料，可以短至几小时或长至数周；3设计清晰易用的表格，保证所有的列都有清楚的标识，并有足够空间填写数据；4坚持基于事实收集资料，保证留出收集资料需要的时间。 在何处使用？ 统计学工具 应用 部门 综合图 事故现场 安保部 综合图 环境 安保部 综合图 损害现场 安保部 柱状图和排列图 事故分析 : 对不安全的设备., 年龄结构, 班次等. 安保部 柱状图和排列图 环境 安保部 趋势图和控制图 事故发生率 (OSHA IR) 安保部 Brainstroming 在不安全的条件下改善安全的意见（想法） 安保部 管理者 安全和环境 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 统计学工具 应用 部门 排列图 检验产量 质量管理部 排列图 测试设备的停工时间 质量管理部 排列图和趋势图 测试设备校准 质量管理部 趋势图 完成服务的时间 质量管理部 趋势图 完成检验的时间 质量管理部 趋势图 接收所经过的第一批 质量管理部 趋势图 质量部门花费 质量管理部 解决问题的技巧 量测系统 质量管理部 解决问题的技巧 选定最好的测量方法 质量管理部 质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 统计学工具 应用 部门 趋势图 职工参与建议的比率 人力资源部 排列图 经营利润 财务部 控制图 标准的销售费用X - R 图 财务部 控制图 反馈产品的P图 质量管理部 控制图 内部返工损失率 生产车间 管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 控制图—过程控制的工具 当需要考察某过程中有多大程度的随机变化、多大程度缘于特定事件/单独行为的变化以决定该过程是否处于有规律的统计控制之中时。 控制上限 控制下限 均值 时间 注：控制上下限是通过一个原始过程，取样，并把样本均值插入适当模式中而计算出来的。极限之内点的波动是由过程自身的变化特性引起的，他们缘于系统内部的普通原因（如设计、机器的选择，预防性维护）。但是，极限外的点是由特殊原因（如人为错误、发生异常）造成的，必须消除这些原因，才可以把控制图作为监督工具使用。应记住： “控制”并不一定表示产品或服务符合您的要求，它只表示过程一致性； 规范是你的要求而控制限制表示过程运行的规律； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5