[网络电话设备italkbb、Vonage故障处理.docxVIP

网络电话常见故障处理方法公司内部主要使用两种不同的网络电话，分别是italkBB和Vonage，这两种电话常见故障如下：一．italkBBitalkBB如果不能拨打1.1观察设备上的指示灯（电源、网络、电话）是否正常，做出相应的处理，如果指示灯都正常，检查话机是否有正常的拨号音，然后重启设备（拔掉电源，等待10秒左右再插上），待所有指示灯正常后再试.1.2确定是否可以正常接听电话，如果可以正常接听电话，基本上可以判断为此部电话欠费所导致，联系相关负责人确认其帐户是否欠费（注意：补交电话费后，一般需要24小时后才能开通，在此期间要随时跟踪）。1.3如果不能接听，登录italkBB设置页面（地址：192.168.7.1 用户名：user 密码：1234），查看各项网络属性是否正常，并更换其网关切换网络进行测试，尝试多次重启。如故障依旧，确认其他italkBB工作是否正常，如设备设置相同且工作正常，此设备可能损坏，需要联系italkBB客服进行更换。italkBB通话质量不好（语音不正常、模糊等）首先重启设备，如果故障依旧，检查设备所在网络的网络状况，网络流量是否过大，Ping 61.128.128.67是否有掉包，如果网络正常，更换其网关切换网络再测试，如果故障依旧，检查中美网络出口是否正常，如果正常，联系italkBB客服询问高级管理页面密码（高级管理页面italkBB公司会不定期更改，需要提供电话注册时的信息，对方客服才会给密码）更改其代理服务器地址再试，基本可以解决故障，如果仍然存在故障，联系italkBB技术工程师寻求帮助。二．VonageVonage电话不能拨打，可以查看设备液晶显示屏上的错误信息，处理方式基本和italkBB相似，需要注意Vonage的地址和密码都不相同（地址：192.168.15.1 用户名：router 密码：router）Vonage通话质量不好（语音不正常、模糊等）处理方式也基本和italkBB相似。三．Italkbb基本设置方法先将italkbb设备直接与电脑连接（将电脑联路由器的网线连接至italkbb设备上黄色的Ethernet端口；将另一根网线插在italkbb设备上蓝色的Internet端口，另一头连接路由器）然后查看网络“本地连接”属性“TCP/IP”属性，将电脑IP段和网关改为7.1如下图：2．打开浏览器，在地址栏输入“192.168.7.1”，会提示要求你输入用户名和密码（用户名：user 密码：1234），输入后便进入italkbb配置页面。3．进入页面后，点击“Wan setup”，如下图：4．将“Connection Type”设为“Static IP”5．将“Static IP”随便设一个IP地址，“255”以下均可，网关设为路由器的地址（路由器的地址有可能是1.1有可能是2.1或是其他），如下图：6．设置完后点击“Submit All Changes”。四．ItalkBB交互式语音提示菜单:?