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创建“优质护理服务示范工程” 活动动员大会护士代表发言稿（摘要） 尊敬的各位领导、各位老师、护士姐妹们： ??? 大家下午好。 ??? 我是来自肿瘤科的一名护士。今天，很荣幸地作为“优质护理服务示范工程”动员大会代表在这里发言。在此我代表全体护理同仁感谢院领导、护理部对护理工作的重视和支持。 ???为认真贯彻落实国家卫生部下发文件精神，我院特制定《2012年“优质护理服务示范工程”实施方案》。其目标是改革护理服务模式，结合等级医院评审，全面落实责任制整体护理，深化专业服务内涵建设，注重患者和社会评价，加强科学管理，调动护士积极性，全面推进优质护理服务。这一举措无疑是护理领域一次新的挑战，但同时也是护理事业发展的一次机遇。我们相信，在院领导、护理部的正确领导下，全体护士积极行动起来，认真贯彻落实活动内容，将“以病人为中心”的人性化护理融入我们的临床护理工作中，努力创建和谐医患关系，以期达到让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。 ??? “优质护理服务示范工程”的启动，将对我院持续提高护理服务质量起着非常重要的作用，优质护理服务要求我们从一言一行、一点一滴做起： ??? 首先：建立良好的护患沟通 ??? 从入院那一刻起，我们就把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，尤其是肿瘤患者，心理落差大，要对他们提出的问题耐心解答。让患者感到关心和体贴。 ??? 其次：要用“心”做事，让病人满意 ??? 对病人有同情心：护士要具备良好的沟通技巧，而同情心是沟通有效的关键。 ??? 治疗有责任心：午夜时分，你是否能按时巡视病房？你的眼睛是否在时刻观察着病人的病情变化？抢救时，护理操作是否规范？填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反应的不仅仅是跳动的脉搏，那是一个生命走过的印记；三查八对时，你是否逐一核实？也许一个疏忽，就会带给患者痛苦；如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，换来的是患者满意的微笑。所以要确保护理安全。 ??? 观察病情要细心：“天使”要有耐心和细心，护理工作是一门艺术，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量。护士通过观察从病人身上获取直观资料，从而帮助医生诊断病情，评价治疗和护理效果，以及预计可能发生的问题。 态度要热心：护士热情的态度，和善可敬的表情和举止，不仅能够调节病房或治疗环境的气氛，而且能唤起病人治病的信心，增强安全感。从病人刚入院时的接诊服务，到日常交流，直至病人康复出院都要有一个热情，积极向上的态度，把每一项护理工作做到位。??? 解释要耐心：我们必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人提出的每一个问题，实行“首接负责制”，不回避，不推诿，肯定病人感受的真实性，耐心地解释，清楚完整地告知，满足患者被理解、受重视、受尊重的需求。 ??我科的患者都是癌症晚期、化疗大手术，术后并发症多，?刚开始时我们是一脸迷茫，经过两年实施我们上了一个台阶，我科的 在我们付出真诚、耐心、热情和辛苦的同时，我们也期望有巨大的收获：我们的工作需要得到全院各职能科室的密切配合，更需要得到各科室主任和医生的大力支持，才能更好的完成各项具体工作，展现护理行业的价值所在，让患者及家属认可和满意，让社会满意，让政府满意。 ??? 总之，社会的发展，人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。护理人员提供的优质护理服务，是帮助患者树立战胜疾病的信心、积极的配合、参与治疗的不可忽视的环节与手段。人性化的优质护理服务不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我们的工作着眼于从患者的需求出发，其结果一定会让患者满意，让社会满意，让政府满意。我们坚信只要大家齐心协力，共同迎接这一挑战，护理事业必将迎来更加灿烂辉煌的明天。? （作者为肾内科护士） ? 爱心渗透工作细节 患者舒心接受我们 ??? 很荣幸在今年卫生部组织开展的以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动中，医院将内分泌科列为“优质护理服务示范病房”的试点来充分体现本次活动的主题，进而实现“示范工程”活动的目标，即“患者满意 社会满意 政府满意”。这一举措无疑是护理专业领域一次新的挑战与机遇。我们坚信：在院领导的正确带领下，大家积极响应、认真贯彻实施活动精神，我院护理工作必将切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，从而为患者提供更安全、有效、方便、满意的护理服务。我们认为这一活动开展的最终结果是“双赢”：不仅真真切切的维护了广大人民群众健康的权益，同时也重新诠释了护理事业的内涵，为护理专业注入了新鲜血液，使护理工作重新充满了朝气与活力，我们将真正体现“以人的健康”为中心的护理工作模式，在这里我们将注解21世纪人类健康的含义，真正增进医患和谐，构建和谐医院。 ??? 大家都知道，现如今“