[秘书培训计划大纲.docVIP

五级秘书培训计划 培训目标 1.1总体目标 培训具备以下条件的人员：懂得秘书职业操守，掌握秘书工作基础知识，能够运用秘书基本技能配合完成会前筹备、会中服务、客户接待、日常办公室事务管理、文书拟写、收发文处理以及简单文档管理等工作。 1.2理论知识培训目标 依据《秘书国家职业标准》中对五级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握秘书职业道德、礼仪知识，了解与秘书工作相关的企业管理、法律法规等基础知识，掌握会议管理的筹备、服务等知识，掌握办公室事务管理、收发文处理、文档管理的基本知识和文书拟写的基本规范。 1.3操作技能培训目标 依据《秘书国家职业标准》中对五级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握秘书日常办公管理中的会前筹备、会中服务、会后落实的一般流程；能够完成接待客户、维护办公环境的工作，并能对办公室的日常事务进行管理，熟练使用、管理常用办公设备；能够拟写事项性通知、商洽函、传真件、备忘录、请柬、邀请信、感谢信、贺信、启事等较常用办公文书，能够进行收发文处理和简单文档管理。 2、教学要求 2.1理论知识要求 2.1.1职业道德 2.1.2基础知识 2.1.3会议管理知识 2.1.4事务管理知识 2.1.5文书拟写与处理知识 2.2操作技能要求 2.2.1会议管理 2.2.2事务管理 2.2.3文书拟写与处理 3、教学计划安排 总课时数：230课时*。 理论知识授课：118课时。 理论知识复习：28课时。 操作技能授课：54课时。 操作技能练习：20课时。 机动课时：10课时。 涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力）。 五级秘书培训大纲 1.课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握五级秘书的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成前台秘书的办文、办会、办事的日常工作。 在教学过程中，应在理论教学的基础上加强对培训对象实践 教学中岗位工作细节的指导，并在接待、沟通和拟写等方面进行训练，使培训对象通过实际训练，掌握前台秘书的基本理论知识和操作技能。 根据培训对象主要为社会人员的特点，文书拟写教学是重点和难点，尤其要细化指导和强化训练。 2.课时分配 课时分配表 理论知识部分 操作技能部分 内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习 职业道德 16 12 4 / / / / 基础知识 74 58 16 / / / / 会议管理知识 16 14 2 会议管理 22 16 6 事务管理知识 18 16 2 事务管理 22 18 4 文书拟写与处理知识 22 18 4 文书拟写与处理 28 20 10 机动 4 — — 机动 6 — — 总计 150 118 28 总计 80 54 20 总课时数：230课时。涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力）。 3.理论知识部分教学要求及内容 3.1职业道德 3.1.1教学要求 通过培训，使培训对象了解秘书职业道德的基本知识和职业守则，具备从事秘书工作的基本职业素质。 3.1.2教学内容 （1）职业道德 （2）职业守则 1）谦虚谨慎，文明礼貌。 2）办事公道，热情服务。 3）实事求是，讲究实效。 4）兢兢业业，甘当无名英雄。 5）忠于职守，自觉履行各项职责。 6）钻研业务，掌握秘书工作各项技能。 7）奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 8）承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、必威体育官网网址意识、权责意识、服务意识。 3.1.3教学建议 在教学过程中，应从秘书岗位的责任要求出发，围绕秘书行为规范、职业守则和职业道德的内容开展教学活动，重点引导培训对象理解秘书行为规范与职业守则的关系，提倡案例教学，使培训对象形成自觉、自律的职业操守。 3.2基础知识 3.2.1教学要求 通过培训，使培训对象掌握文书基础知识、办公自动化基础知识、沟通基础知识、速记基础知识、企业管理基础知识以及与秘书工作相关的法律法规知识。 3.2.2教学内容 （1）文书基础知识 1）应用文书的概念与制发程序。 2）应用文书的格式。 3）应用文书的要素。 4）应用文书的表达方式。 （2）办公自动化基础知识 1)计算机基础知识。 2）Windows XP 操作系统的使用。 3）Word 2003应用基础。 4)Excel 2003应用基础。 5)PowerPoint2003应用基础。 6)计算机网络应用基础。 （3）沟通基础知识 1）沟通的基本概念。 2）沟通的基本内容。 3）沟通的方法与技巧。 4）横向沟通与纵向沟通。 （4）企业管理基础知识 1）企业管理常识。 2）企业文化知识。 3）企业人事管理知识。 4) 企业公共关系知识。 5）企业经营常识。 （6）相关法律、法规知识 1）《中华人民共和国公司法》相关知识。 2）