CQC改进工具-六西格玛分析.ppt

CNAS-CC131:2014 理解与实施 六西格玛部分 六西格玛的产生与发展 与Jack Welch Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. ---Philosophy of Motorola 6 SIGMA是GE从 来没有经历过的最重 要的发展战略。 Jack Welch 六西格玛的统计学解释 规格的下限 平均 1? 目标(Target) 散布 规格上限 p(不合格率) 99%（3.8Sigma） 99.99966%（6Sigma） 每小时丢失2万件邮件 每小时丢失7件邮件 每天有15分钟有不安全自来水 每7个月有1分钟不安全自来水 每星期5000例不成功的外科手术 每星期有1.7例不成功的外科手术 在一些主要机场每天有2次航班不 能降落 在一些主要机场每5年有1次航班不 能降落 每月有7个小时停电 每34年有1个小时停电 不同西格玛水平的比较 六西格玛的管理学含义 以顾客为关注焦点、以统计技术为基础、以过程 为研究对象、遵循严谨的逻辑路径、通过团队实施项 目的方式寻找问题的根本原因并实现最佳效果的质量 管理方法。 6Sigma推进小组 MBB/培训、顾问师 6Sigma黑带 6Sigma黑带 6Sigma黑带 6Sigma绿带 …… 6Sigma绿带 六西格玛管理的组织 公司执行领导 6Sigma倡导者 业务负责人 六西格玛管理方法论 实际问题 统计问题 统计解决方案 实际解决方案 HEADSET Y= f （X1， X2， X3，…，Xn） TOOLSET HEADSET +30 10-15 8 - 10 4-8 3-6 流程最优化 所有变量 找出主要因素 找出显著因素 找到关键因素 控制关键因素 六西格玛管理的过程思维 Y= f （X1， X2， X3，…， Xn） TASKS TASKS ACTIVITIES ACTIVITIES RESP. RESP. START START ACTIONS ACTIONS BusinessCase OpportunityStatement GoalStatement ProjectScope ProjectPlan TeamSelection ProjectFocus ? 确定顾客关 键要求 ? 绘制流程图 ? 完善项目授 权书 （团队建设） ?项目授权书 ?项目计划 ?流程图 ?“快赢” 机会 ?客户关键要 求 ?准备就绪的 项目团队 ?问题/机会和目标 的陈述 ?将顾客之声转换成 顾客关键要求 ?确定项目的范围、 计划及预期效益 ?绘制和分析流程图 ?识别“快赢” 并改进流 程 ?完善项目授权书 ?制订团队指导方针 和基本准则 Gap SIGMA Goal (CCR) Team Charter $$ Action Plan CCRs 目标 主要步骤 可以使用的工具和技术 主要交付成果 1.0 Define 定义阶段 2.0 Measure 测量阶段 3.0 Analyze 分析阶段 4.0 Improve 改进阶段 5.0 Control 控制阶段 六西格玛项目推进流程 六西格玛改进 目标 主要步骤 可以使用的工具和技术 主要交付成果 ? 输入、过程 和输出指标 ? 运作定义 ? 数据收集形 式和计划 ? 稳定有效的 测量系统 ? 过程业绩的 西格玛水平 Input Process Input Indicator Process Indicator Output Indicator B B B A1 A1 A1 D1 D1 D1 D2 D2 D2 A2 A2 A2 Checksheets A A A Outpu CCR t Process Indicator SIGMA= CCR X Gap SIGMA= UCL X LCL ? 数据收集 管理 ? 测量系统 分析 ?过程稳定性 分析 ?过程能力 分析 1.0 Define 定义阶段 2.0 Measure 测量阶段 3.0 Analyz