维保服务合同.2013.docVIP

金牌维保服务合同 合同号： 最终用户： 买 方： 卖 方： 签订日期：2012 服务合同 订立合同双方： 甲方： 地　　址： 邮政编码： 法定代表人： 联系人： 联系电话： 传真号码： 电子邮件： 银行名称： 银行帐号： 税 号： 乙　　方 甲方： 地　　址： 邮政编码： 法定代表人： 联系人： 联系电话： 传真号码： 电子邮件： 银行名称： 银行帐号： 税 号： 第一章　合同说明 1.1　本合同所涉及的乙方提供的服务项目包括　 1.2　本合同履行期（维保服务期）从2012年1月１日开始，至2012年12月3１日止。 1.3　乙方和甲方共同遵守此系统支持服务合同。本合同一经签订，涉及双方的有关服务项目则受其规范的制约。 1.4　设备的名称、型号规格、数量：具体服务的设备以甲方与乙方签订的合同的设备清单为准。 第二章　合同价格 2.1　合同总金额为： 合同总金额 人民币 ￥： （大写） 人民币 2.2　本合同价格为含税价格。 第三章　支付和结算方式 3.1　本合同甲乙双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付。 3.2　甲乙双方的帐户名称、开户银行、银行帐号以对方提供的为准，如开户银行或银行帐号发生变更，变更一方应在合同规定的相关付款期限３日前以书面方式通知对方并加盖财务专用章。如未正确依照上述规定执行而影响相关款项的支付，则由此产生的责任由责任方自负。 3.3　付款方式： 本合同签订完之后30工作日内，甲方向乙方支付本年度维保服务款项的100%，即（大写： ）。同时，乙方向甲方开具相同金额的服务发票。 第四章 服务要求 4.1　项目背景 通过甲方购买维护服务的方式，保证甘肃电信支撑系统集中备份软件系统的正常稳定运行。 第五章 金牌服务内容 甘肃电信DSG系统软件维保服务内容 一、SnapAssure软件基本维护服务 DSG公司将为广西电信IT系统SnapAssure备份软件指定专门的技术工程师，提供电话支持、远程登录、电子邮件等基本日常技术支持服务。 DSG将提供7X24小时基本维护服务。 二、主动巡检服务 DSG工程师将定期对广西电信IT系统SnapAssure备份软件进行健康检查，诊断备份系统性能，发现并处理潜在的问题，减少故障发生机率。DSG将为广西电信建立完整客户档案、维护纪录、现场工作日志，对有可能出现的隐患问题，及时向局方提供专业性建议。 DSG将每月第一周提供一次巡检服务，形成完整专业的巡检报告 三、重大故障现场支持服务 对于重大故障时，例如硬件损坏导致需要进行数据库全库恢复等重大故障时，DSG将派经验丰富的技术工程师驻场支持，并由DSG组成专家组远程支持。 DSG工程师将在一个小时内为广西电信提出紧急救援解决方案，并开始远程技术支持。 四、DSG软件规划与部署服务 DSG将对广西电信IT系统SnapAssure备份软件进行合理的软件规划、设计及部署。 在广西电信IT系统进行调整时，DSG工程师将对SnapAssure备份软件进行合理规划与部署，满足广西电信对IT系统高标准要求。 五、DSG软件的升级及迁移服务 SnapAssure备份软件在进行大的升级之后，DSG工程师在征得广西电信工程师同意情况下，将对广西电信IT系统DSG软件进行在线升级，升级软件将不影响IT系统业务正常运行；在IT业务系统更换机器之后，DSG工程师将配合广西电信工程师进行软件迁移服务。 DSG工程师将密切配合广西电信IT系统数据库升级及迁移服务，同时提供DSG软件对应的升级及迁移服务。 六、备份策略的调整及优化 由于业务增长，广西电信IT各系统数据库不断增长与变化，DSG工程师将定期检查备份软件SnapAssure运行情况，及时调整软件参数设置，进行优化工作，使SnapAssure备份软件满足不断增长的业务需要。 DSG工程师将在每次巡检或者故障处理之后，调整或者优化SnapAssure备份策略。 七、现场技术培训 DSG工程师将在现场培训广西电信工程师，使其能够完成基本的SnapAssure软件维护、操作、备份、恢复等技能。 DSG工程师可以提供不限人数的现场培训，以提高广西电信技术工程师维护水平。 2 DSG软件维保服务文档 DSG将为甘肃电信IT备份系统和复制系统建立完整客户档案、维护纪录、现场工作日志。每次巡检或者故障处理之后，均留下维护记录、工作日志等记录。 在定期巡检完成之后提交以下文档： 《甘肃电信SnapAssure巡检报告》：巡检报告将详细记录该周期内SnapAssu