[服务概念.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 当前珠宝销售市场的竞争到了白热化阶段，各珠宝店的竞争已不仅仅是产品质量和产品价格的竞争，更多的是服务质量的竞争。谁能够提供更优质的服务，谁就能获得更多的客户资源。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么服务？ 好的服务是挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色； 能够创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。 服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出企业的文化精神，体现出企业的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 优质的服务能给客户留下美好的记忆，提升员工自身素质和企业外在形象，为企业创造更多利润。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 待客如友 顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。业务娴熟、服务热情的营业员是品牌经营成功的法宝，营业员在为顾客服务时，因为能体会到自己的工作价值而自豪或自我成就感。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 润物无声 这应是每个员工心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以5s来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、专业（speciality）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、专业、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 何谓真正的服务 真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天，服务已成为企业的一种文化在传播；服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。如何让顾客获得120%的满意？在销售过程中一切以顾客为中心，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、感情、售后服务等，你就一定能赢得顾客的满意。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .N