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Chapter 5　旅行業 第一節　旅行業的定義 第二節　旅行業的發展歷程 第三節　旅行業的分類 第四節　旅行業經營的業務 第五節　旅行業及其產品特性 第六節　臺灣地區旅行業市場現況分析 第七節　國際觀光組織 第八節　旅行業未來發展趨勢 第一節　旅行業的定義 　旅行業又稱旅行代理店或旅行社，英文稱 “Travel Agent”或“Travel Service”。為旅遊代理機構式旅遊服務公司，是一種提供旅遊相關服務，協助民眾從事旅遊活動的行業。 　依據民國96年3月修訂之「發展觀光條例」第二條第十項之規定：「旅行業：指經中央主管機關核准，為旅客設計安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦出國簽證手續等有關服務而收取報酬之營利事業。」 （表5-1） （表5-2） 第二節　旅行業的發展歷程 一、英國旅行業的發展 　湯瑪士．柯克於1845年成立英國通濟隆公司（Thomas Cook and Sons Co.），是世界上最早的旅行社。1851年，湯瑪士又安排國人參加倫敦的世界博覽會，參加人數高達15萬人次，而且對於交通、食宿及接待等，都安排得井然有序，於是聲名大噪。 二、美國旅行業的發展 　美國運通公司（American Express Company）成立於1850年，最早是從事美國國內貨運業務。1891年開始辦理旅遊服務並發行旅行支票（traveler’s cheque）美國運通旅行社是目前全球最大的民營旅行社。 三、我國旅行業的發展 　民國16年，由陳光甫先生在上海所創的「中國旅行社」是最早的旅行業，之後一直到民國59年我國旅行業才開始全面興起。 臺灣光復後的旅行業可大致區分為五個時期： ▓萌芽開創階段（民國34至45年） 　臺灣光復後，「東亞交通公社臺灣支社」由臺灣省鐵路局接收，並改組為「臺灣旅行社」。1947年改隸於臺灣省政府交通處，成為公營旅行業機構。臺灣旅行社與當時的中國旅行社以及陸續成立的歐亞旅行社、遠東旅行社等4家旅行社，是此一階段臺灣最早的旅行社。 ▓成長階段（民國45至59年） 　民國49年，臺灣旅行社核准開放民營，民間投資觀光事業意願加強，而民國53年，日本開放國民海外旅遊，基於地緣關係及經濟活動密切等因素，為臺灣觀光事業帶來了快速繁榮，旅行社紛紛成立，以接待日本人為主的來臺觀光客，旅行社家數於民國59年時已成長至126家。 ▓擴張階段（民國60至67年） 　臺灣旅行業家數在民國65年已增至353家，五年內成長2.2倍，十分可觀。由於過度膨脹導致旅行業產生惡性競爭，影響旅遊品質。民國67年，政府宣布暫停旅行社申請設立。 ▓競爭調整階段（民國68至77年） 　隨著民國76年底的開放大陸探親政策及重新開放旅行業執照之申請，並將旅行業區分為綜合、甲種和乙種三類。經過開放後的自由競爭，市場結構改變而產生調整的步調。 ▓統合管理階段（民國78年至今） 　而民國86年，政府完全開放外資在台經營旅行業，使得國內已競爭激烈的旅行社又多了一道難題。在此一多變的事業中，要如何運用管理科技經營公司及策略聯盟、共同整合、互蒙其利等概念，成為日後旅遊業發展主要思潮。 （表5-3） 第三節　旅行業的分類 一、依經營業務內容分 (一)綜合旅行業經營業務 1.接受委託代售國內外海、陸、空運輸事業之客票或代旅 客購買國內外客票、託運行李。 2.接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 3.招攬或接待國內外觀光旅客並安排旅遊、食宿及交通。 4.以包辦旅遊方式或自行組團方式，安排旅客國內外觀光 旅遊、食宿、交通及提供有關服務。 5.委託甲種旅行業代為招攬前款業務。 6.委託乙種旅行業代為招攬第四款國內團體旅遊業務。 7.代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價等業務。 8.設計國內外旅程、安排導遊人員或領隊人員。 9.提供國內外旅遊諮詢服務。 10.其他經中央主管機關核定與國內外旅遊有關之事項。 (二)甲種旅行業經營業務 1.接受委託代售國內外海、陸、空運輸事業之客票或代旅 客購買國內外客票、託運行李。 2.接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 3.招攬或接待國內外觀光旅客並安排旅遊、食宿及交通。 4.自行組團安排旅客出國觀光旅遊、食宿、交通及提供有 關服務。 5.代理綜合旅行業招攬前項第五款之業務。 6.設計國內外旅程、安排導遊人員或領隊人員。 7.提供國內外旅遊諮詢服務。 8.其他經中央主管機關核定與國內外旅遊有關之事項。 (三)乙種旅行業經營業務 1.接受委託代售國內海、陸、空運輸事業之客票或代旅客 購買國內客票、託運行李。 2.招攬或接待本國觀光旅客國內旅遊、食宿、交通及提供 有關服務。 3.代理綜合旅行業招攬第二項第六款國內團體旅遊業務。 4.設計國內旅程。 5.提供國內旅遊諮詢服務。 6.其他經中央主管機關核定與國內旅遊有