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华师《客户关系管理》在线作业 一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 按客户忠诚度分类，客户可以分为 . 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 . 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户 . 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型 . 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户 正确答案： 2. RFM模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法，其中R表示 . 客户最近一次购买的时间有多远 . 客户在最近一段时间内的购买频率 . 表示客户在最近一段时间内购买的金额 . 人口统计资料和生活方式 正确答案： 3. ___不属于RP系统发展所经历的阶段。 . 物料需求计划 . 闭环MRP . 制造资源计划 . 信息资源规划 正确答案： 4. ___是信息过滤的派生和继续，是用相关特征来定义所要推荐的商品。例如，NwsWr等新闻过滤的文本推荐系统就是采用文本中的单词作为文本的特征。系统通过学习用户已评价过的商品的特征来获得对用户兴趣的描述。 . 基于内容的推荐 . 基于内存的协同过滤 . 基于人口统计的推荐 . 基于效用的推荐 正确答案： 5. ___认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。 . 生产观念 . 产品观念 . 推销观念 . 社会营销观念 正确答案： 6. Rihl提出，客户保持的根本动力是___，他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来，以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。 . 客户认知价值 . 客户满意 . 客户信任 . 转移成本 正确答案： 7. 在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与RM活动经理相对应的RM流程步骤是 . 了解 . 建立关系 . 互动 . 连接 正确答案： 8. RM解决方案提供商组建的项目组织中___具体负责对RM流程诊断与优化，并提交相应的RM流程优化报告。 . 项目经理 . 业务顾问 . 技术顾问 . 产品顾问 正确答案： 9. 目前，在众多对数据仓库的研究中，___的数据仓库计划（Whips）处于领先地位。 . 麻省理工大学 . 剑桥大学 . 斯坦福大学 . 牛津大学 正确答案： 10. ___，他们的数量占总客户群80%，而实现的利润只占利润总额的80%以下。 . “铅质客户”和“铁质客户” . “黄金客户”和“铁质客户” . “黄金客户”和“白金客户” . “白金客户”和“铁质客户” 正确答案： 11. RP，也就是企业资源计划（ntrpris Rsour Plnning），起源于 . 20世纪50年代初 . 20世纪60年代初 . 20世纪70年代初 . 20世纪80年代初 正确答案： 12. ___被尊称为“数据仓库之父”。 . J.G. ool . W.H.Inmon . M.G. Koft . .F.o 正确答案： 13. ___不属于浏览器提供的用来支持用户对缓存页面的访问的方法。 . “k”按钮 . 链接那些已经浏览访问过的页面 . 直接从历史记录中浏览 . 利用书签 正确答案： 14. “市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变___阶段的基本条件。 . 产值中心论 . 销售额中心论 . 利润中心论 . 客户中心论 正确答案： 15. ___是指客户呼叫电话进入序列后等待业务代表回答的时间。 . 平均排队时间 . 平均持线时间 . 事后处理时间 . 平均应答时间 正确答案： 16. ___设计器是SQL Srvr提供的用于数据转换的有力工具。它提供图形用户接口，用户可以将所需的对象用鼠标拖拉实现数据从来源数据到目的数据的转移。 . TS . TS . TTS . TS 正确答案： 17. RM解决方案提供商组建的项目组织中___负责实施或帮助企业项目小组实施RM项目，保证项目的实施的质量和实施进度，同时，将软件产品所包含的知识传递给企业参与实施的人员。 . 项目经理 . 业务顾问 . 技术顾问 . 产品顾问 正确答案： 18. RFM模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法，其中表示 . 客户最近一次购买的时间有多远 . 客户在最近一段时间内的购买频率 . 表示客户在最近一段时间内购买的金额 . 人口统计资料和生活方式 正确答案： 19. 客户价值的衡量标准是 . 客户利润 . 客户成本 . 客户终生价值 . 客户让渡价值 正确答案： 20. 最先实现企业信息流、物流和资金流整合的系统是 . MRP . 闭环MRP . MRPⅡ . RP 正确答案： 21. 按客户重要性分类，客户可以分为 . 潜在客户、新客