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浅谈新形式下我国旅游人才需求与培养 　　摘 要：旅游业的发展需要旅游人才的支撑。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。旅游产业发生了巨大的变化，但旅游人才培养却相对滞后，行业人才不能满足行业需求，本文分析了旅游业发展的新趋势，指出新形势下人才的需求变化，为旅游人才的培养提出新的要求。 　　关键词：旅游业；旅游人才需求；旅游人才培养 　　一、旅游业发展趋势和前景 　　1.国民大众的旅游消费需求已经成为中国旅游经济持续繁荣的基础性支撑力量。过去在全世界，受到关注的都是国际旅游。我国旅游业的发展，也是从入境旅游开始的。直到最近几年，我们才深刻认识到国民旅游才是旅游经济的主体。2012年，我国国民大众旅游消费就已经占到整个市场的96%；从产业发展来看，旅游业态培育与各地旅游目的地的完善也都是围绕国民大众的旅游消费布局的。 　　2.互联网、移动通讯等现代科技对旅游业态创新的支撑作用更加凸显。智慧旅游城市、智慧景区、智慧旅游企业等建设如火如荼，淘宝、腾讯、百度等大型电子商务企业相继介入在线旅游市场，更多更新的业态在跨界融合中加快孕育。据天下酒店网统计，2011年我国在线旅游市场交易额达1672.9亿元。纵观2009年年至2013年我国在线旅游市场的发展规模，可以预测在接下来的几年内在线旅游市场将保持较高增长率。 　　3.旅游企业市场化越来越充分。旅游领域并购重组行为频现，现代商业模式在旅游企业中得到更多的应用。与国外的大旅行社相比，中国旅行社业存在的问题主要是规模小、网络化水平低，而且由于水平分工，导致了旅行社业的恶性竞争越演越烈，平均利润率下降。根据2000年的统计数据显示，尽管国内旅行社占全国旅行社总数8993家中的86%，但其营业收入利润率为-0.75%，旅游业务收入利润率为0.46%。为了突破这样的尴尬局面，旅行社纷纷将经营重点放在商务旅游、出境旅游和休闲旅游等利润率高的市场，并且寻求其他提高效益的渠道。由于旅行社的连锁经营能为企业降低成本，实现规模经济，使旅行社由粗放型向集约型过度，于是各大旅行社纷纷走上连锁经营探索的道路。 　　4.旅游公司与银行、保险等行业合作，为游客提供附加值更高的服务，实现游客、旅行社共赢局面。 　　二、新形式下旅游人才需求 　　在新的旅游形势下，行业迫切需要旅游信息资讯人才、个性旅游产品设计人才、旅游电子商务人才、门店管理人才、景区营销管理人才等。 　　1.旅游信息资讯人才、个性旅游产品设计人才需求分析。 　　散客对旅游产品的需求发生改变。散客旅游的特点： （一）批量小。（二）批次多。散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。（三）预定期短。由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，因此要求旅行社能够在较短的时间内为其提供有关的旅游服务。（四）要求多。（五）变化多。游客的需要就是到旅行社咨询适合自己的产品。旅游信息资讯人才能够掌握大量旅游供给信息，并能够对客户需求进行分析判断，为客人设计合适的产品。 　　2.大众旅游营销人才需求分析 　　大众旅游的营销渠道、模式等发生改变。产品、价格、渠道、促销策略是传统营销理论的经典核心的四个变量。大众旅游在产品、价格、渠道、促销策略这四个方面都发生的变化。（1）产品策略。散客是分散购买产品的个别项目，再加以随意组合。因此，旅游企业应努力设计多种旅游产品供游客选择，在产品结构上，可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合。（2）价格策略。通过“小包价“的方式处理散客自选式产品的价格。散客市场的开发在价格策略上主要应发挥好价格杠杆的良性调节作用，采用灵活的作价方式。（3）促销策略。通过树立鲜明的旅游目的地形象，提供符合散客需要的旅游目的地宣传品，帮助散客旅游者了解目的地情况。（4）渠道策略。通过增加门店数量，建立健全散客预订系统，在交通枢纽设立路牌来指引游客等为散客旅游提供方便。例如在国外大众旅游发达的地区，许多城镇都有旅游步行指引系统。使用该系统的人常常是外来的游客而不是本地常住居民，游客也往往是散客自助游的游客。大众旅游营销人才能够创新营销渠道和模式来满足散客旅游的需求。 　　3.旅游电子商务人才需求分析 　　在信息时代，我国旅游企业面临着经营网络化、管理信息化、办公自动化等新的挑战，在新形势下，我国许多旅游企业都在改造自身的管理信息系统和营销网络，建立企业自己的网站和开展电子商务。从这个层面上讲，我国旅游企业的技术含量不再偏低，而且还需要大批掌握信息网络等技术的专门人才，为我国旅游企业在信息时代的发展保驾护航。同时，散客出行大部分喜欢选择在网上找旅游超市，看哪家更快捷，线路安排最合理，价格更适