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第二章 2伦理道德的管理学意义是什么？ 答：①经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。 ②企业组织 ③人文力与企业精神 ④企业及其产品的价值观 4．合乎道德的管理具有哪些特征？ 答：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。 2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。 3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理 者与一般员工及一般员工内部的关系。 4 不仅把人看作手段，更把人看作目的。 5 超越了法律的要求，能让组织获取得卓越成就。 6 具有自律的特征。 7 以组织的价值观为行为导向。 6管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？ 答：①选高道德素质的员工 ②建立道德守则和决策规则 ③管理者在道德方面领导员工（高层管理人员在言行方面是员工的表率，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为） ④定工作目标; ⑤员工进行道德教育（如开设研修班，组织专题谈论会等） ⑥绩效进行全面评价（人往往为了目的不择手段，但如果对结果进行全面评价，加之以道德熏陶，会提高员工的道德修养） ⑦行独立的社会审计（有不道德行为的人都有害怕被抓住的心里，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性越小） ⑧提供正式的保护机制 第五章 1如何理解决策的含义？ 答：定义：为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 ①决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 ②决策的本质是一个过程 ③决策的目的是解决问题或利用机会。 决策的原则？ 答：决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 决策的依据？ 答：决策的依据是 适量的信息。 3．决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？ 答：1 诊断问题（识别机会） 2 明确目标 3 拟定方案 4 筛选方案 5 执行方案 6 评估效果 4.决策的影响因素有哪些？ 一、环境因素 具体的主要有：1．环境的稳定性 2市场结构 3买卖双方在市场的地位 （1、环境的特点影响着组织的活动选择 2、对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择） 二、组织自身的因素 1、组织文化2、组织的信息化程度3、组织对环境的应变模式 三、决策问题的性质 1、问题的紧迫性2、问题的重要性 四、决策主体的因素 1、个人对待风险的态度2、个人能力3、个人价值观4、决策群体的关系融洽程 第四节 决策方法 一、定性决策方法 （一）集体决策法 1、头脑风暴法 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受月住的条件下，敞开思路，畅所欲言。 其创始人英国心理学家奥斯本提出了四项实施原则：1）对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；3）鼓励每个人独立低靠，广开思路，想法越新颖、奇异越好；4）可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。时间为1—2小时，参与者以5—6人为宜。 2、名义小组技术 3、德尔菲技术 关键：1）选择好专家；2）决定适当的专家人数（10—50人）；3）拟订好意见征询表。 （二）有关活动方向的决策方法 1、经营单位组织分析法（BCG法） 1）标准（指标）： A、销售增长率=[本期销售额（量）－上期销售额（量）]÷上期销售额（量），以10%为界。 B、相对市场占有率=本企业某产品在某市场的销售额（量）÷该产品在该市场上的最大竞争对手的销售额（量），以1为界。 2）基本思想： A、2个以上经营单位B、相互区分的产品－市场片C、为每个经营单位确定方向 3）矩阵图 4）应用解释： 2、政策指导矩阵 1）标准（指标）： A、市场前景，取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素，分为吸引力强、中、弱三种。 B、相对竞争能力，取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等应素，分为强、中、弱三种。 2）矩阵图 3）应用解释： 二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 1、线性规划 线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。 建立数学模型的步骤： 首先，确定影响目标大小的变量；其次，列出目标函数方程；再次，找出实现目标的约束条件；最后，找出使目标函数达到最优的可行解，即最优解。 2、量本利分析（盈亏平衡分析法） 又称为保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。其关键是找出盈亏平衡产量。 1）基本概念A、固定成本B、变动成本C、保本产量D、安全边际（率） 2）求解方法 A、图解法B、代数法 假设p表示产品单价，Q代表产量或销售量，F为总固定成本，v为单位产品变动成本，π为总利润，c为单位产品贡献（