物业管理服务实施方案.doc

金 堂 欧 洲 城 物 业 服 务 方 案 （草案） 目录： 项目基本概况 项目组织机构设置与编制 项目管理目标 项目整体分析 项目服务设想、计划 项目基础管理 项目培训及考核 项目特约服务收费标准 项目基本概况 科玛小镇是森宇集团继南湖国际社区后，投入50亿巨资全力打造的成都近郊以耍水为主题的纯欧洲水岸度假小镇；包含占地1600余亩的科玛淮口森林体验公园，其中包含50种以上的游乐设施；13公里长的原味欧洲水岸商业街；一站式消费的大型综合商业体科玛欧洲城；通过当地自然资源云顶上、炮台山以及九龙长湖的深度开发和整合，将为这里带来每年500万的游客。 环绕四周的云顶山、瑞光塔、九龙长湖等丰富旅游资源吸引约200多万成都、重庆、南充、遂宁等游客年年到访，项目是融亲水体验、生态度假、时尚购物、水景观赏、户外娱乐、全家参与于一身的西南最大欧洲水岸度假小镇。 科玛小镇一期建筑面积85130.83平方米，项目总投资21300万元，于2011年11月取得土地，现项目已完成40000多平方米的建设。科玛小镇二期于2012年2月份取得土地，建筑面积16216.08平方米，项目总投资4050万元，此项目正在建设当中。 科玛欧洲城；欧洲城于2012年4月份取得土地，建筑面积45064.31平方米，总投资5410万元。同时规划约36000㎡大型婚庆基地、五星级度假酒店、2000万美仑美奂音乐喷泉、价值千万的豪华游艇、人工造浪区以及参与性更强的娱乐设施；占地1646亩的科玛·淮口森林体验公园囊括四川最大面积的热波天堂、青少年儿童体验基地、西南最大的人工浅滩、川西古风商业街、怀安军历史陈列馆、真人CS户外基地、丛林探险、充气城堡、儿童乐园等超过50种的互动娱乐设施。 （一）项目经济技术指标： 1、 欧洲城总建筑面积：45060平方米、科玛1期85130平方米、科玛2期A16216平米 2、商业用房面积：145422平方米 3、物管用房：157平方米 4、地下面积：826平方米 5、设备用房：790平方米 6、建筑层数：地面：1\2\3层、地下：1层 7、机动车：450个 8、非机动车：1352个 欧洲城、科玛小镇人员编制及费用测算（53人） 编制情况说明（53人） 名称 配置 工作职责 轮休 部门责任人 经理 1人 负责项目工作 0人 项目经理 主管 3人 负责本部门全面工作 0人 各主管 客户部 5人 1人负责项目收费工作、对接公司、地产财务部门 2人负责客户日常、及报事、报修等工作 1人负责办理装修手续、对接招商工作 1人负责行政、人事、库管工作 0人 客户主管 工程部 7人 1人负责夜间值班工作加夜班设备巡检 2人负责装修巡查、图纸审核、验收工作 3人负责日常报事、报修工作加白班设备巡检（其中1人班长） 1人 工程主管 秩序部 22人（2班） 1人班长负责班组全面工作兼巡逻工作 2人负责控制中心 4人负责科玛秩序维护工作 2人负责欧洲城秩序工作 2人 秩序主管 环境部 15人 1人班长负责班组工作 7人负责科玛环境维护工作 4人负责欧洲城环境维护工作 3人 秩序主管 工作时间阐述： 项目上班时间早8：30—5：30、中午和晚上客户中心留人值班 秩序上班时间早8：00—晚8：00、晚：8：00—早8：00 保洁上班时间早：7：30—5：30、中午和晚上留人值班保洁 工程上班时间早：8：30—5：30、中午和晚上留人值班 项目管理目标 1、工程前期资料相关数据收集完善 2、秩序设施、设备资料相关数据收集完善 3、客户类资料信息收集完善 4、绿化类资料信息收集完善 5、年度客户满意度达95% 6、投诉处理及时率100%、重大投诉为0 7、报事、保修处理100% 8、治安重大事故为0 9、消防重大事故为0 10、年度违规装修为0 11、重大设备、设施完好率100% 项目重点、难点分析 1、根据公司设计和构想、金堂项目所有建设完成后每年将迎接500万的游客 确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商业正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商业正常运营的有力保障。商业营业时间内人流量大，人员庞杂，商业安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行固定岗、巡逻岗、商家参与、视频监控相结合的安全管理体系，与当地派出所、城管密切配合，清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管