01 管理学导.pptVIP

运营情况并不顺利。日程总是受阻，邮件丢失，客户抱怨剧增。9个月后，阿瑟撤换了这两个省的4个办公室的经理，但情况没有好转。他确信自己是唯一有能力管理好省外办公室的人，开始每周视察省外办公室一次。这使得阿瑟至少有一般的时间花费在往来几个办公室的路上。 4个月后，阿瑟感到疲惫不堪，相临两个省的经营状况并没有好转。他发现，实际上，他每次出访都用全部时间去处理本应该是省办公室经理处理的工作。 于是他决定开会，让全体经理都参加，一起讨论问题并找出解决问题的方法。 问题1：你会给啊瑟提出什么样的建议让他改善经营？ 问题2：阿瑟必须具备什么样的管理技能？ 什么是管理?什么是管理学? 管理学导论 一、管理与管理学 二、与管理学有关的两个问题 三、课程介绍 管理与管理学 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 管理的多样化 与管理学有关的两个问题 课程介绍 思考题 技能构建 技能练习 * 国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 ——福莱特（1942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 ——罗宾斯和库尔塔（1996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 ——路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 ——普伦基特和阿特纳（1997） 管理的定义 管理与管理学 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 管理的多样化 与管理学有关的两个问题 课程介绍 思考题 技能构建 技能练习 * 管理是确定如何最好地使用一个企业的资源去生产产品或服务的过程。 ——[美]莱斯利.W.鲁（2005) 国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 ——徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 ——杨文士和张雁（1994） 管理的定义(续) 管理与管理学 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 管理与多样化 与管理学有关的两个问题 课程介绍 思考题 技能构建 技能联系 * 管理的定义(续) 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 管理 本质： 合理分配和协调 各种资源的过程 对象： 一切可以调用 的资源 载体： 组织 职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新 管理与管理学 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 管理的多样化 与管理学有关的两个问题 课程介绍 思考题 技能构建 技能练习 计划、组织、指挥、协调和控制 ——法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 ——孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 ——Robbins and Coutar,(1996）等 计划[planning]、组织[organizing]、人事[staffing]、领导[leading]、控制[controlling] ——莱斯利.W.鲁等（2005） * 管理的职能 管理与管理学 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 管理的多样化 与管理学有关的两个问题 课程介绍 思考题 技能构建 技能练习 决策与计划、组织、领导、控制、创新 决策与计划 组织、领导、控制 创 新 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 * 管理的职能(续) 管理与管理学 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 管理的多样化 与管理学有关的两个问题 课程介绍 思考题 技能构建 技能练习 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 * 管理者的角色 正式权力 和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督人 传播者 发言人 决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 管理与管理学 管理的定义 管理的职能 管理的角色与技能 管理的多样化 与管理学有关的两个问题 课程介绍 思考题 技能构建 技能练习 人际角色(interpresonal roles) 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人、领导者和联络者。[管理者与他人的关系] 信息角色(informational-related roles) 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人得到足够的