《企业经营组织诊断》（九天HR整理）..docVIP

企业经营组织诊断 一、企业经营诊断的程序 2 （一）了解企业经营组织状况 2 （二）确定经营组织问题，分析发生原因 3 （三）确立诊断经营组织的标准 4 （四）提出经营组织改革方案 6 （五）改进方案的实施指导 7 二．企业经营组织诊断的具体内容 8 （一）经营管理幅度与经营管理层次关系的诊断 8 （二）直接指挥系统与职能参谋系统关系的判断 10 （三）集权和分权关系的诊断 11 （四）经营组织形式适用性的诊断 12 （五）综合经营管理与专业经营管理关系的诊断 13 （六）经营组织稳定与变革关系的诊断 14 （七）经营部门划分合理性的诊断 14 三．资料清单（另附尢成德小组的搜集资料） 15 附：尢成德小组的搜集资料 16 一、企业内部状况资料调查 16 二、企业外部环境资料调查 20 四．问卷设计（另附尢成德小组的搜集资料） 21 附：尢成德小组的搜集资料： 23 岗位设置现状调查表 23 岗位职责现状调查表 23 岗位工作的工作量调查表 24 瞬时观测记录表 25 领导与被领导工作关系规定的内容要点 25 ××公司部门职责卡片 26 组织问题调查表 27 五．诊断重点或要点 29 六．病因、表现形式、医治的药方 29 （一）病因和临床表现形式 29 （二）医治的药方 30 七．案例分析 36 “WD”企业经营组织诊断报告 36 企业经营组织现状及问题 36 二、企业经营组织机构的诊断方案 40 案例一：通用电气公司的组织管理 45 案例二：杜邦公司组织机构的改革 48 案例三：中国民航的思考和探索 52 一、企业经营诊断的程序 按照科学合理的诊断程序进行经营组织诊断，有助于提高诊断工作的质量和效率。 （一）了解企业经营组织状况 组织经营诊断既然是对整个经营组织进行的，所以首先要对组织概况进行调查。 1、现行组织机构图的调查。这是对全体构成人员的图表进行调查。调查对象包括经营者、从业人员的组织机构图。例如，现行机构图、旧机构图、组织机构图、建立组织的特点等。在调查过程中，要画出现在的职能组织图，按照组织图通过访问调查法听取对机构的意见。 2、职务状况调查。调查的对象是对各个经营层、各部门或同级各职务是否都明确地规定了权责范围。进行调查时，要针对以下项目展开： （1）各职务人员是否能清楚地理解他在整个组织中所起的作用，以及与组织的关系。 （2）是否能准确客观地对各职务人员的能力、业绩进行考评。 （3）是否有考评各职务人员的指标依据。 3、职权控制调查。调查的对象是从整个企业出发，对组织中各业务活动方式进行控制调查。这种控制调查要对某些业务活动进行控制的各单位的职能、职责和关系进行了解。同时，还要了解各经营层权限的来源和限度，以及在评价其成果时采用的方法。 4、组织规定及分工规定的调查。调查对象是对董事会、全面经营层、部门经营层、现场管理层及其他主要职务所规定的性质的种类。制定和贯彻这些规定，是为了密切配合经营负责人的参谋部门的工作。因此，对制定这些规定的部门进行调查也是非常重要的。在调查过程中，一定要将调查深入到同一组织过程的最下层。 5、公司业务程序的调查。调查对象是有关职务分析、管理规定、业务程序规定、董事会制度、常务会制度、预算控制制度、传阅审批制度、授权手续规定、企业内部规定、内部报告制度、组织监察规定等方面的程序。 6、组织机构的调查。关于执行业务部门的调查，要调查最高经营管理层的组织，特别是要调查董事会制度的责任和权限。此外，关于支持业务部门的调查，则以参谋组织、委员会制度为调查对象。对科室设立方针的调查方法，其对象为各功能组织、各种产品组织、各区域市场组织的种类和设立原因。 调查所使用的基本方法包括： 分发组织状况调查表，由企业各级经营人员填写。 与各级经营者、职员进行个别谈话。 阅读职位说明书。 查阅企业组织图。 查阅企业系统图。 查阅职员考核表。 阅读企业会议记录。 （二）确定经营组织问题，分析发生原因 了解组织现状的目的，是为了发现问题，并分析产生问题的原因，寻找解决问题的途径。在日常生活中，医生诊断疾病，首先要确定一个健康人的标准，然后再检查病人哪些部位不合既定的标准，造成这种毛病的原因是什么？医生的处方也是本着使病人恢复到健康人的水平。这里就有现状、标准和差距的概念，三者之间的关系是：差距=标准—现状。根据这一公式，用经营组织的现状同组织理论进行比较，同诊断人员根据企业任务所设想出的“标准组织”进行比较，从而，确定企业经营组织在哪些方面存在问题。找出存在问题后，就要分析产生问题的原因。在确定问题和分析原因时，可以按下列方面进行： 1、任务分析。即对企业任务的分解过程和分解的结果进行逻辑分析，对企业任务分解的合理性做出判断。如果企业任务的分解是不合理的，那么，依此建立起来的组织机构也就不可能