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第一章公共关系概述 第一节公共关系的定义 一，五要点 1行为主体是组织机构 2沟通对象 相关公众 3工作手段 传播沟通媒介 4本质 双向的信息交流 5目的 为组织树立良好的公共形象 二 定义 公共关系的实施是分析趋势预测后果的机构。领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织个公共共同利益的艺术和社会科学。 第二节 几层含义 含义表达：为社会组织在行动中，为使自己与公众相互了解，相互合作，采取传播，沟通争取公众的科学与艺术。 多种指代 1公共关系状态 2公共关系活动 3公共关系意识，1形象意识2公众意识，3传播意识4协调意识5互惠意识 三 公共关系学 可以指公共关系学利。 第三节 公共关系学职能及原则 一 主要职能 1收集信息 组织宣传 2 监测环境 咨询决策 3 协调沟通 处理危机 4 创建文化 树立形象 二 原则 1尊重事实 2公众利益 3社会效益 4科学指导 第二章公共关系的历史和发展 公共关系产生发展的五个阶段 一萌芽阶段 古代就有了公关意识 1政治领域 告劝服意识 ，民心，知望，联盟，危机，亲善，适中 2军事领域 军心 攻心 美名 环境 3经济领域 信义 招牌 交换意识 4文化领域 仁爱 人和 交流意识 古代特点 1明显的自发性和盲目性 2强烈的政治色彩和伦理色彩 3传播手段简单 二 孕育期 19世纪30年代，美国《纽约时报》发起一起便士报运动，只一个组织为了自身和利益在报刊上宣传活动制造舆论扩大影响。 巴纳母 :凡宣传皆好事。 三 产生期 指丑运动：以揭露弓手企业的丑闻和阴暗面为主题，产生扩大企业和资本家利益与社会沟通的组织—公共关系职业。 四 发展期 1923年的内斯出版《公众舆论的形成》 五 成熟期 1952年卡特利普和森物出版了《有效的公共关系》，提出双向对称的模式，是成熟的重要标志。 公共关系思想的演变 巴纳母时期：不择手段，损人利己 艾维李时期职业化：说真话 伯内斯科学化：投公众所好 现代时期，双向对称 的公共关系模式 现代时期特征 职业化 行业化更进一步发展 公共活动在理论上的规范化，国际化 公共活动主体多元化 产生的社会历史条件 一政治条件：社会政治生活的民主化 二经济条件：商品经济的发展市场经济的出现 三技术条件：传播手段和通讯技术的进步 四思想条件：人的经营管理思想和观念的深刻转变 第三章 公共关系主体—组织 一 组织的概念和构成 1，概念，组织是按照一定的任务和形式建立起来经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 2构成;成员，目标，章程，机构设备 二组织的类型 1目标活动内容：政治经济，文化，群众，宗教组织 2依据与内部关系状态：正式组织和非正式组织 3性质功能和获利情况：营利性和非营利性组织 三组织机构 1公关部 主要职责 收集信息处理信息 提供咨询建议 协调各方关系 搞好内外宣传 2公关部的组织类型 隶属关系划分 部门所属 部门并列高层领导直属型 2部门所属型 总经理 副总 副总 副总 生产部 装备部 办公室 人事部 公关部 储运部 3部门并列型 总经理 副总 副总 副总 人事部 财务部 生产部 装备部 营销部 公关部 4总经理直接负责型 总经理 副总 副总 副总 办公室 人事部 业务部 财务部 公共关系部 4 公共关系协调委员会 策划，组织 ，协调机构，承担总调度的责任 ，领导小组。 四 专业公共关系公司 1定义：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询的信息型智力型，传播型的专业机构，是高度专业化的公关行为。 2类型 ： 1综合性公共咨询服务公司 2专项公关业务服务公司 3公关公司和广告公司