公共关系提纲1.docVIP

第一章 公共关系概述 1.公共关系的定义 指一个社会组织，为了推进相关的内外公众，对他的理解，信任，合作与支持，为了塑造组织形象创造 自身发展的最佳社会环境，利用传播沟通等手段运，而努力采取的各种行动，以及由此产生的各种关系。 2.公共关系的特征 ①是组织与公众之间的社会关系 ②目的是塑造组织的良好形象 ③组织与公众之间的中介是公关人员的传播沟通活动 ④是社会组织，自觉积极努力开展的一系列社会活动 ⑤是社会组织领导者以及公关人员的一种观念，理解和感悟 ⑥公共关系产生和发展的基本条件是市场经济 基本原则 组织领导者与公关人员要高度自觉的维护组织形象 始终以公众为对象 实事求是，对公众负责 以传播沟通为手段 认识和理解公共关系的本质，掌握和运用公共关系的基本原理 脚踏实地，追求长远 第二章 公共关系在中国 一、发展的基本趋势 1.职业化程度日益提高 2.国际化趋势日益增强 3.技术手段日益现代化 4.社会管理功能多元化 5.民族化以及公关意识的普及化 6.规模进一步扩大，影响进一步加深 第三章 公共关系的功能 一、公关对组织的作用与职能 它帮助组织与公众之间建立起相互适应的关系 二、公共关系对社会组织作用目标的途径： （一）监测环境 1.含 义 观察和预测影响组织生存与发展的公众情况及其他的环境变化情况。 2.具体工作 ①搜集信息———a.公众的需求信息 b.公众对于产品形象的信息 c.公众对组织形象的评价 d.其他的社会信息 ②研究信息———由表及里 （二）帮助决策 步骤：①为组织决策提供有关环境的信息 ②帮助组织确定决策目标 ③帮助组织拟定决策方案 ④帮助组织实施决策方案 （三）宣传和引导 1.创立之初或新产品上市时：注重宣传，注重舆论，吸引大众的注意力 2.运行正常或产品已具知名度时：致力于保持与维持知名度的工作，提升美誉度 3.组织处于逆境时，形象受损时：强化有利舆论，对于不利的虚假舆论要强有力地打击 沟通、协调 1.内部沟通 2.外部沟通 （五）全员教育 公共关系靠全体员工的共同努力（公关泛化） 二、公关活动对社会的作用 1.优化社会互动环境 ①沟通社会信息 ②协调社会行为（公益广告） ③净化社会风气（反腐倡廉广告） 优化社会心理环境 讲真话，真诚 3.优化社会经济环境 体现：①直接体现为——经济总量的增长 ②还体现为——全体社会成员分享经济发展的成果 优化社会政治环境 民主政治——在公务员队伍中树立“官本位”思想，全心全意为人们服务 第四章 公共关系的组织机构 一、组织内部的公关机构——公关部门 1.定 义 指组织内部根据一定目标，为开展公关工作而设立的专业职能机构 2.公关部门在组织中扮演的角色 ①是组织的信息情报部门：耳目 ②是组织的决策参谋部门：大脑 ③是组织的宣传外交部门：喉舌 公共关系部门的特点 ①整体性———是组织中不可分割的部分，部门与组织相互影响。受制于整体，推动整体 ②协调性———协调内部其它部门关系，协调部门内部与外界社会关系 ③权威性———发布信息 ④复合性———人员组成需要各方面人才 二、 组织外部的公关机构——公关公司 1.定 义 由各具专长的公关专家组成，专门从事公关咨询或者受某一组织委托，为其开展公关工作的服务性机构，具有法人地位 2.特 点 ①观察分析问题具有客观性（兰德公司） ②提出的建议、方案具有权威性 ③信息来源具有广泛性，沟通渠道是网络状的 ④公关活动整体规划的经济性（中小型组织适用外部的公关部门） 3.公关公司工作程序 ①接受客户的委托，签订合作协议 ②调查、研究、分析客户交待的工作 ③撰写委托报告书 ④可行性分析，如果未通过，则重新开始调查、研究、分析 ⑤实施执行公关方案 ⑥对实施结果进行评估（双向评估） 三、公关社团 1.定 义 为实现一定目标而自发组织起来的，从事公关理论研究和公关实实事活动的非营利性组织 2.特 点 ①人员组成的广泛性（非盈利、自愿的） ②组织结构的松散性 ③工作内容的服务性（公益性的公关服务） ④非盈利性（非经济实体） 第五章 公共关系的从业人员 一、公关从业人员的基本素质 1.公关从业人员的公关意识 核心：