《福建电力着装与礼仪要求.pptVIP

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2016-12-31 发布于北京
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《福建电力着装与礼仪要求.ppt

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正面侧面 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 正面侧面 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微笑服务规范 1.微笑应贯穿服务行为的整个过程。微笑传递给客户的是愉快和友善的情感信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重。 2.微笑要领:面含笑意（眼含笑意，真诚发自内心）、齿露八颗、目光正视对方、适度及合时宜。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微笑先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 空姐般的微笑 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 接待礼仪规范接待礼，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声。递物礼，应双手递接，唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。送客礼，在适当的地点与客户握手话别，并目送客户。握手礼，上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手与对方相握，上下轻摇几下；握手力度适中；平视对方的眼睛，同时寒暄问候；握手时间一般在3-5秒为宜。握手时注意伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。不要交叉握手。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 名片礼，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手呈递，以示尊重对方，同时讲一些“请多关照”之类的客气话。接受对方名片，应双手捧接，道感谢并仔细观看上面的内容，遇到生僻字时，应当场询问对方并得到确认，并将名片放进名片夹或公文包内。保持名片或名片夹的整洁。应注意避免无意识地玩弄对方的名片，不可把对方名片放入裤兜里，避免当场在对方名片上写备忘事情。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标准递交名片照片 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引导礼，应走在左侧，让客户走在右侧，适当地做介绍。遇到拐弯或有楼梯台阶时，应使用手势并提醒客户“这边请”或“注意楼梯”。标准指引手势标准指引手势示意图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 同行礼，二人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走。上下扶梯时，应靠右边行，让年长者或客户走在上方一阶。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 开门礼，当向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，进入房