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责任文化建设20问 交通银行企业文化理念体系 1、企业使命： 提供更优金融方案 持续创造共同价值 释义: “提供更优金融方案，持续创造共同价值”，是交通银行作为企业公民的崇高使命，也是交行人的终极责任。它意味着： 股东是交通银行的投资者和委托人，是交通银行生存和发展的坚实后盾，只有股东满意并持续地支持，才能保证交通银行健康快速稳健的发展。因此，建立完善的投资者关系管理机制，准确充分的披露信息，维护股东持续长远的利益，实现股东价值最大化，是我们应尽的职责。 客户是交通银行价值创造的源泉。交通银行的一切经营管理活动，只有为客户提供更优的金融解决方案，为客户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，才能赢得客户的信任，培育客户的忠诚。 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者。优秀的员工赢得优质客户，优秀的员工支撑着我们共同的事业。交通银行坚持以人为本，为员工创建良好的个人发展环境，使员工伴随着交行的成长而成长。 社会是交通银行赖以生存和发展的土壤，我们必须树立“企业公民”意识，坚持依法合规经营，积极承担社会责任，实现企业与社会的共同繁荣。 持续创造共同价值，充分反映了交通银行对责任、利益、诚信的态度，是建设和谐银行的清晰表达。 2、企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团 释义： 我们共同建设的“价值卓越的一流国际金融集团”，是以高品质、高效率、负责任而著称。她具有与世界先进银行同台竞技的气慨，不断朝着经营国际化、业务综合化的方向迈进；她具有国际先进水准的管理模式、体制和机制，堪为业界典范；她具有卓越的经营业绩，资产收益率（ROA）、净资产收益率（ROE）、资本充足率、 释义： 责任立业：责任是一个组织、一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。忠诚交行的事业，是每位员工实现自我价值的重要途径。因此，每位交行人都要以自觉履行职责为已任。要常存“责任在我”之心，以用心负责的精神做好每一件事情。作为企业，交通银行则把回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发展的成果。 创新超越：创新是交行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。交通银行把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使交通银行事业强盛，基业常青。 4、经营理念：诚信永恒 稳健致远 释义： 诚信永恒：诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资本和无形资产。我们秉持诚信经营的原则，坦诚相待，竭诚服务，对客户负责、对股东负责、对社会负责，以诚实守信赢得市场，赢得客户。 稳健致远：稳健经营是交行长期以来秉承的经营原则，是各级经营者对交行长远发展的责任。我们秉持稳健经营的原则，坚持科学发展观，不以当期利益牺牲长远发展；要根据股东风险偏好和风险容忍度，不断优化客户结构、资产结构，不冒风险承受度以外的风险，在经营风险中实现利润最大化；要坚持用发展解决前进中的困难，通过科学把握速度、质量、效益的动态平衡，实现企业的可持续健康发展。 5、交行精神：拼搏进取 责任立业 创新超越 释义： 交行精神是交行企业文化理念体系的重要组成部分。弘扬践行交行精神，除了要坚持责任立业，创新超越，还要拼搏进取。拼搏是交行百年发展的缩影，是几代交行人的真实写照。在顺境中居安思危，在逆境中奋力拼搏，知难而上，锐意进取。每一位交行人都要以拼搏进取来勉励自己，保持昂扬向上的斗志、坚韧不拔的毅力和知难而上的勇气，增强竞争意识和开拓意识，为交行的持续经营努力拼搏，为交行的转型发展积极进取。 责任文化建设20问 1、什么是企业文化？ 企业文化是现代企业管理的理论和管理哲学。 作为一种自然文化现象，企业文化是随着企业的诞生而出现的，有企业，就有企业文化。但是，作为一种有意识的、自觉的管理实践，企业文化则出现在二次大战后的日本，作为一种系统的现代企业管理理论，则创建于20世纪80年代的美国。 20世纪70年代初，美国在石油危机的冲击下，经济出现停滞，竞争力大受削弱。而日本经济发展的速度却十分惊人。美国学者为了揭开日本经济迅速增长的谜底，纷纷到日本的企业进行考察，寻找日本经济成功的秘密。他们把日本与美国的管理模式进行了系统分析研究总结，于80年代初先后推出了《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》、《西方企业文化》（又译为《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》）、《寻求优势——美国最成功公司的经验》四本管理学著作，标志着企业文化理论的诞生。 受国际上企业文化研究热潮的影响，我国在上世纪80年代的中后期正式引