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血液透析护理工作的特点 血透患者的特点 血液透析护理工作的特点 专科护理内涵 我们的目标 血液透析患者管理 将全科透析患者 实行责任制包干。 让每个患者都有一 个指导护士直接关 注，和患者做朋友， 拉近了医护患关系， 得到了好评。 血液透析患者管理手册 具体措施 制订了透析病人健康教育临床路径，编写了透析病人健康教育手册 专科特色健康宣教 —肾友联谊会 专科特色健康宣教 —网络随访 专科特色健康宣教 —全程模拟体验式宣教流程 患者满意度调查表 制定了透析中心 满意度调查表 分专科学组 专科学组 各组由护士长指派一名组长，制定了各组工作活动内容，每月组织全科人员反馈各组工作情况1—2次，制定相应的护理措施，使每一护士都能掌握特殊疑难患者的资料，提前评判性思维和评估采取干预措施，保证透析治疗顺利，专科技术水平也能得到提高，更好地服务于病人，提高病人满意度。制定奖惩方案，年终评比给奖励(评优细则)。 绩效考核  量化考核方案 个人绩效=基础绩效+岗位绩效+职称年资系数绩效+量化绩效 基础绩效：每人500元 岗位绩效=岗位护士级差 科室总奖金1.8万 级差200元 科室总奖金1.8万 级差150元 职称年资系数总份额为：（科室总奖金-岗位护士级差）*30% 量化绩效总份额：（科室总奖金-岗位护士级差）*70% 快乐工作 血透室上班时间的特殊性，时常连续工作10小时以上，不能正常吃中餐晚餐，工作压力大，经常组织她们出去郊游，唱歌等活动，放松心情，减轻压力，极大提高护士主动工作的积极性，也提高了团队凝聚力。 我们的创新服务效果 2013 工 作 思 路 1、参照病房“年轻护士素质提高行动方案”制定透析室10年内入科护士“专科护士素质提高行动方案”,定期考核训练。 2、在去年基础上进一步完善血液净化护士的能级培训计划细则。（见附件） 3、参照东大医院护理绩效考核方案制定完善透析室的绩效考核方案（见附表护士评优细则） 4、在护理部协调下能外出参观标杆医院对特殊科室的优质护理开展情况，更好的完善已经开展的优质护理服务。推出“一心、二到位、三声、四有、五清”等创新服务模式 血透室护士年考评细则表 一、护理工作量: 量化分 专业小组质量 二、护理服务质量: 服务态度 技术水平 病人投诉 病人表扬 三、综合能力: 论文篇数 参加院内外活动 科内PPT授课 大型检查表扬 四、年终评优投票 五、总分 血透室护士年考核细则说明 1、工作量根据年量化总分排序，第一名20分，第二名18分，第三名16分，依次类推。专业小组活动每两月总结评比一次，第一名组长5分，组员3分；第二名组长4分，组员2分；第三名组长3分，组员1分。 2、护理服务质量包括服务态度，技术水平，病人表扬和投诉。通过病人满意度调查表，评出每季度服务之星，技术之星，当选一次5分；病人提出表扬每提名1次1分，病人投诉每提名1次扣1分。 3、加分：论文每书写1篇加1分，大会交流加2分（省级以上加倍），市级杂志发表加3分，省级加4分，国家级加5分。参加院内外竞赛活动加2分，获奖或进入决赛加3分，三等奖加4分，二等奖加5分，一等奖加6分。科内业务学习PPT授课一次1分。大型检查提出表扬一次2分。 4、年终评优投票1票1分。 创新服务模式 * L/O/G/O 多年来一直坚持绩效考核30%基础绩效，70%量化绩效（分管一个病人25分，加班加25分）；克服了病人多，护士少，排班难、争休息现象，弹性排班随时听令，充分调动了大家积极性。 多年来一直坚持绩效考核30%基础绩效，70%量化绩效（分管一个病人25分，加班加25分）；克服了病人多，护士少，排班难、争休息现象，弹性排班随时听令，充分调动了大家积极性。 如何提高特殊科室优质护理服务 护理特点 专科技术复杂 设备依赖性强 护理风险大 不同程度的心理异常。表现为焦虑、忧愁、沉默寡言、情绪低落或性情暴躁、易怒。 治疗周期长经济压力大 心理负担重 家庭支持 社会支持 血透存活10-20年 每年费用10万元 穿刺疼痛 插管不适 没有生活保障 不能正常生活 患者周围支持力量小 建立血管通路不适感 护理特点 如何提高个人专业技能 加强工作责任心