8D问题解决方法的八项准则..pptVIP

信阳人才网 8-D 8 DISCIPLINE 八項準則 8-ds,是 FORD公司在問題原因 不明時解決問題的方法 8-D 8-D概觀 問題的解決 說明一個問題所要回答的問題 您使用多少的問題解決的程序 找出根本原因的工具 問題處理程序 8-D 概觀 1.一個問題解決程序 2.一個標準 3.一份報告格式 問題的解決 - 1 在8D處理程序之內，問題解決是一個找出真因的技巧，是絕對的以事實為基礎，它結合福特汽車公司所有可用的問題解決工具：合理思考處理程序，統計程序控制資訊以追蹤效果，以及田口式品質工程及實驗工具之設計以決定有多少變化之相互作用。 問題的解決 - 2 團隊為主的問題解決(TOPS)要求需要一個組共同對一 個問題進行研討，也就是說TOPS (8D)在處理問題以及圍繞問題周圍有許多複雜的資訊時最為有效，同時其效果亦超出每個團隊組員所合理期望的，團隊有助於組織並分析資訊，並且找出問題發生的根本原因。 問題的解決 -3 一個共通的方法可引導出一個共通的語言，共通語言的優點在有效果、配合性、時間節省及針對可能造成問題的重要改變作控制，同時一個共通的方法對您的經驗有所挑戰，因此您可以輕易地『以您的經驗作測試』來查看是否問題已排除了。 問題的解決 -4 問題解決的六個步驟 1.快速並精確地陳述問題。 2.使用合理的思考及統計工具來詳細地描述 問題。 3.進行比較的分析(差異及改變)。 4.鑑別潛在的原因。 5.選擇出可能的原因。 6.驗證真因或原因。 說明一個問題所要回答的問題 什麼 那裏 何時 多大 您使用多少的問題解決的程序 ? 原 因 工 具 100%肯定 無 可以合理的確定真因 (驗證)確認 有幾個可能性 問題說明 把問題原因對問題 描述加以測試 (驗證)確認 沒有實際真因之概念 完全使用各程序,包括特性 (不知根本原因) 及要因圖、差異及改變。 找出根本原因的工具 改變 假設原因 測試原因 將『改變』與『差異』結合 將『改變』與『改變』結合 問題處理程序 1.使用團隊方式 2.說明問題 3.執行並驗證暫時措施 4.定義及驗證肇因 5.驗證及改正措施 6.執行永久性改正措施 7.預防再發生 8.恭喜您的團隊 D1 - 使用團隊方式 團隊組員 產品/程序(製程)之瞭解 團隊管理 授權 D2 - 說明問題 問題的型式 是/不是 誰，什麼，何時，那理，為何，如何，多少 顧客說法/現像 D3 -執行並驗證暫時措施 驗證 暫時對策 驗證行動 D4 -定義及驗證肇因 可能之各項原因 數據 肇因 D5 -驗證改正措施 確定測試問題 驗證各項問題 D6 -執行永久性改正措施 改正行動之問題 問題 預期結果 D7 -預防再發生 問題 1.是否所有有關人員均已被通知各解決方案？ 2.是否管理系統流程將可以預防本問題於未來？ 3.是否作業已經被標準化？ 4.是否寫下了協調措手不施之行動計劃？ 5.是否本系統中做了各項的改變？ 6.是否本問題的發生係因為行為系統？ D8 -恭賀您的團隊 問題 1.是否產生解決方案送呈公司贊助獎勵方案 供審查？ 2.是否已向所有貢獻在前面7-D之所有團隊 組員表示感謝？ 3.團隊組員個人對問題解決所做之貢獻隊長如何予以鍵別？ 4.問題及解決方案能否錄製成錄影帶？ 5.團隊努力的文章能否編寫並經由組織分發出去？ 8-D The End * Hero Chang 更多管理资料下载请登录： Hero Chang 更多管理资料下载请登录： 1 2 3 4 5 6 主畫面 主畫面 主畫面 主畫面 主畫面 主畫面 主畫面 主畫面 主畫面 1 2 3 4 5 6 7 8 主畫面 瞭 解 問 題 執行