《5态度与管理.pptVIP

什么能使生活变成100%的圆满呢？ 如果令ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ?分别等于百分之1――26? Hard?work?（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=?8+1+18+4+23+15+18+11?=?98%? Knowledge（知识） K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5?=?96% Love（爱情） ?L+O+V+E＝12+15+22+5?=?54%? Luck（好运） ?L+U+C+K＝12+21+3+11?=?47%? Money（金钱） M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25?=?72%? Leadership（领导能力）L+E+A+D+E+R+S+H+I+P?=?12+5+1+4+5+18+19+9+16?=?89%? 什么能使生活变成100%的圆满呢？ ATTITUDE（态度）? A+T+T+I+T+U+D+E=?1+20+20+9+20+21+4+5?=?100? 案 例 “以产业报国，振兴民族工业”是四川长虹人的经营理念，为了实现这一经营理念，他们制定了严格的管理制度和规范。 在沿海某市一家彩电生产企业，员工长期受计划经济体制的影响，认为8小时工作制就是仅工作8小时，对提前到岗很不理解，工作时抽烟、聊天成了正常现象。当长虹人兼并这家企业，并将严格 的管理方式融入其中时，遭到了员工顽强的抵抗。员工认为，管理严，给的钱少，拿他们当奴隶使，剥削得太多。一时间，有的人要求辞职，有的人要求下岗，有的人要求增加工资，企业出现了暂时的混乱局面…… 想一想 死刑惩罚是正确的还是错误的? 如何看待员工录用中对性别比例的限制? 如果一个人喜欢权力，是好事还是坏事呢? 二、态度与价值观 三、态度的特征 社会性：是个体在社会化过程中逐渐形成的 针对性：总是指向某一特定对象 持久性：具有相对的稳定性 内隐性：是一种内在结构，不能直接观测到 协调性：言行举止中间接分析推测 价值性：态度的核心是价值观，对个体的态 度倾向起决定性作用。 四、态度的功能 态度的社会性判断 态度与忍耐力 态度与工作效率 态度与行为的关系 态度影响到行为 态度影响行为，却不一定决定行为 “自我知觉理论”的研究发现，行为对态度的影响相当强。 第二节 态度的形成与转变 一、态度的形成 服从(compliance)阶段：个体没有深刻的认知和情感，比较表面化，受外部条件控制 同化(identification)阶段：也叫认同，是自愿接受和认同某种观点、信念的阶段。 内化(internalization)阶段：是人们态度的真正形成与彻底转变的阶段 启 示 要使人形成某种态度，一定要使之达到内化的程度。 态度改变的最佳时机是态度还没有达到内化的程度。 二、影响态度形成的因素 欲望 知识和信息 个性特征 个人的群体观念 个体的经验 三、态度的改变 态度的方向 态度的强度 四、影响态度改变的因素 态度主体：智力；性格；自我意识 信息传达者：认识的可信性；信息传达者目 的的内隐性 信息沟通：原有态度体系特点；信息特征； 信息的倾向性 五、态度理论在卫生管理中的应用 准确把握医护人员原有的心理特点 了解原来的态度，逐步加以引导和改变 强化新信息，力求达到认识上的一致性 准确把握医护人员的需要动机特征 提高医务管理者的权威性 公正无私，廉洁自律 管理技能和业务能力的强化 正确合理地行使职权 态度改变理论 费斯廷格（Festinger）的认知失调理论（cognitive dissonance theory） 海德的平衡理论（balance theory） 勒温的参与改变态度理论 墨菲的沟通改变态度理论 纽科姆的参照群体改变态度理论 认知失调理论（cognitive dissonance theory） 费斯廷格（Festinger） 1957年提出 认知元素（cogniitive element）,认知结构中的基本单位。个人对于有关环境、他人及个人的行为、知识、观点、信念的态度的总和 认知元素间关系——协调、不协调、无关 出现认知不协调，会使个体产生心理上的不愉快和紧张感，使人形成一种压力，迫使去减轻或解除以达到平衡协调 解除或减轻失调状态的办法 改变某一种认知元素，使其与其他认知元素之间的关系趋于协调 强调某一种认知元素的重要性 增加新的认知元素 海德的平衡理论（balance theory） 1958年《人际关系心理学》阐述了认知平衡的基本原则，体现在著名的“P