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原则三：全员参与 3）激励因素的对立面是不满意因素。不满意因素多由于工作环境不好，工作关系不协调，分配不公等造成；消除不满意情绪同样也能提高参与意识和工作效率。 4）各部门、各岗位做好本职工作、管好自己的过程，不能涉及质量都是质量管理部门的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则四：过程方法 含义：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以高效的得到期望的结果。 理解要点： 1）任何活动如设计、制造、服务、决策以至一个会议都可视为过程。 2）系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则四：过程方法 3）采用过程方法实施质量管理体系有利于过程的连续控制和过程的持续改进，从而高效地得到期望的结果。 4）输入是过程的条件，输出是过程的结果；过程的关键是增值转换。 5）识别不同过程之间的关联性和相互作用，是过程控制和过程改进的关键。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则五：管理的系统方法 含义：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 理解要点： 1）管理的系统方法，实质上是指用系统的方法去实施管理。 2）系统方法的重点是过程，一个过程也可能就是一个系统；系统方法和过程方法是两个十分“亲和”的概念。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则五：管理的系统方法 3）系统是有层次的，即系统和要素是相对的。 4）研究“系统”的主要方法是系统工程，包括系统分析法、成本效益法、价值工程、最优化技术、风险分析、计划协调技术（PERT）和权衡技术等。 5）整体性、关联性、有序性是系统（体系）的主要特征。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理的系统方法与过程方法的共同点 相同点: --研究的对象都与过程相关 --都可采用PDCA --都着重于关注顾客的要求 --都通过识别和管理组织的过程 --都要求持续改进来增强顾客满意 --都希望达到促进过程和体系的改进以提高有效性和效率的目的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理的系统方法与过程方法的不同点 主要区别: 项目 研究对象 管理对象 目的 过程方法 单个过程及该过程和其相关过程的关系 一组活动 高效的达到过程的目标 管理的系统方法 若干过程及过程网络组成的体系 一组过程 提高实现组织的目标的有效性和效率 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则六：持续改进 含义：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标。 理解要点： 1）持续改进就是不断追求卓越，不改进就意味着倒退。 2）改进是一个有目标的活动，反过来，目标又是持续改进的动力。 3）持续改进与组织的自我完善机制密切关联。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 原则六：持续改进 4）持续改进的关键是改进的持续和改进的循环，一个改进过程的结束往往是一个新改进过程的开始。