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武汉宜家调查 篇一：宜家家居调研报告(4) 北京交通大学 宜家家居调研报告 小组：赵甜甜、陈雨婷、胡嘉栩 、 江庆芳 [键入作者姓名] 2015/10/24 宜家家居（IKEA）调研报告 目录 一、宜家现状分析 ...................................................................... 3 1.总体现状分析 ................................................................. 3 2.北京西红门店现状分析 ................................................. 3 二、品牌理念与经营理念 .......................................................... 4 三、宜家服务.............................................................................. 4 五、北京西红门店存在问题 ...................................................... 6 六、解决方案与建议 .................................................................. 6 六·体验感受.............................................................................. 6 七·总结 ..................................................................................... 7 宜家家居（IKEA）调研报告 调查对象：宜家家居西红门商场 调查范围：始终以客户为中心的服务理念 现状分析 问题及解决方案 调查目的：通过调查、分析宜家市场现状，了解宜家独特的服务理念，从而得出一家在众多家具市场脱颖而出的原因之一。 调查时间：2015年10月24日 调查方法：实地调查 资料查询 小组成员：赵甜甜、陈雨婷、胡嘉栩 、江庆芳 一、宜家现状分析 1.总体现状分析 宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，现已成为全球最大的家居用品商家，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有18家在中国大陆，分别在北京（两家）、天津、上海（三家）、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州，2015年8月27日，中国区第18家在西安开业，也是西北首家。其中重庆宜家为亚洲地区最大宜家标准店。 2.北京西红门店现状分析 北京西红门店位于北京南部，面积较大。满足了北京市民的需求。宜家北京西红门商场既是宜家在中国大陆地区的第14家商场，也是在北京的第2家商场。宜家北京西红门商场紧邻地铁四号线西红门站，拥有50,000平方米营业面积，9000多种产品， 60多个家居样板间，以及可容纳830个座位的瑞典特色餐厅。此外，还有1750个免费停车位方便顾客购物。在这里，您还可以享受到独特的瑞典美食，1元的蛋筒冰淇淋、3元的热狗也让您了解到，美味不必昂贵。免费的儿童乐园让大人购物放心，孩子玩的开心；不论 是老人还是孩子，夫妻还是单身，装修或是不装修，每个人都会在宜家找到自己想要的。 当然，宜家能有这么宏大的经营规模，与它的人性化服务理念密不可分。 二、品牌理念与经营理念 为了给员工强调与顾客结盟的民主理念，1976年，坎普拉德写下了《一个家具商的信仰》，由此成为宜家圣经.他一再重申：为大多数人创造美好生活的一部分，包含着打破地位和传统的局限而成为更自由的人。要做到这一点，我们不得不与众不同。即使在上个世纪90年代，宜家加大向全球发展的步伐时，它也力求保持自己原汁原味的企业文化。坎普拉德直接表示：宜家向来坚持自己的重要传统，因为这不是瑞典文化，而是公司文