“让爱走进家”家访活动0策划书.docVIP

数学学院团总支学生会 社会实践活动之 “送爱心进家”家访活动家访活动 2012年10月27日 四、活动地点：赵场明德小学 五、活动人员：数学学院团总支青年志愿者队 六、活动流程： 1、早上8：00在学校旗台前集合、清点人数、带的物品准备出发，乘13路车到达南岸文化广场步行一段时间到达龙湾小区乘坐城乡公交车到达赵场。 2、9:30达到赵场明德小学，清点人数，安排具体好分组，与学生互相认识，增进与学生的距离。 3、10:00到达学生家里，与其父母打招呼，表明来意，当面将我们带的一些书包、学习文具和书籍交给学生。 4、10:00-11;30一部分志愿者给学生交谈，一部分与学生交谈或者给学生辅导一些作业。 5、12:00在明德小学集合，清点人数，准备乘车回校。 6、每组安排一名志愿者负责照相，注意扑捉瞬间画面。 七、注意事项 1、进入学生家里，见到学生的家长一定要微笑打招呼，并且说明来意，这是对他人的一种尊重与认可。 2、不要穿着过于时尚的服装，在他们面前摆弄电子产品，否则会让学生对你产生一种距离感。 3、与学生和家长交谈时尽量去了解他们，多和他们交流一些生活方面的问题，了解他们的生活状况于现在面临的问题。 4、进入学生家里一定要注意自己的言行，不要过于随意，更不能让他们觉得你有高人一等的感觉。 5、各志愿者在整个活动的过程中要注意自身安全及学生的安全，尤其是交通安全。在青队每组安排一个人，专门负责该组的安全事宜。 6、活动期间请大家服从队长安排，实实在在做事，勿打闹嬉戏。 7、如有原因无法参加者，请及时告知组织者。 8、若因天气等原因改变计划，将在群内或飞信通告。 9、遇到紧急情况与突发事件，及时和我们的负责人联系。 八、活动前的考察 1、目的地：赵场明德小学 2、明德小学彭鸿志校长 3、需要得到的帮助：选学校最贫穷和家离学校较近的学生5名。 4、将我们的方案和院长交谈。 5、了解学生家的住所。 6、熟悉活动场所 。 7、向院青队汇报，准备院旗、帽子、工作牌等。 九、活动费用预算： 书包: 5x30=150元 文具盒：5x6=30元 书籍： 5x4=20元 车费： 27x3=81元 总计： 281元 数学学院团总支学生会 2012年10月23日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。