“成管理信息系统”自学考试试题(第一套——答案).docVIP

“管理信息系统试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．关于管理信息的特点，错误的说法是（ ）A．信息量大 B．收集容易 C．来源分散 D．处理复杂 2．不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是（ ）A．语音信息 B．文字信息 C．生物信息 D．数据信息 3．管理决策基础是（ ）A．信息 B．目标 C．资源 D．环境条件 4．（ ）A． B．C． D．5．（ ）A． B．C． D．6．（ ）A． B．C． D．7．（ ）A． B．C． D．8．是（ ）A． B．C． D．9．的是（ ）A． B．C． D．10．（ ）A． B．C． D．11．是（ ）A． B．C． D．12．（ ）A． B．C． D．13．（ ）A．计划 B．C． D．14．（ ）A． B．C． D．15．是（ ）A． B．C． D．系统 16．（ ）A． B．C． D．17．（ ）A． B．C． D．18．（ ）A． B．C． D．19．（ ）A．B．．D．20．（ ）A． B．C． D．二、填空题(本大题共20小题每小题1分，共20分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 21．信息系统是由4个部分组成，即输入、处理、输出和__________。22．对系统的研究，除强调从整体上认识事物的系统方法外，还有__________方法。23．通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的过程称为组织__________化。24．管理可理解为管理者或管理机构在一定范围内，对组织拥有的__________进行合理配置与有效使用，以实现组织预定目标的过程。25． ___相关性。26．__分权制____结构。27．_半结构化____性质的问题。28．___MRPⅡ___，它是ERP的功能核心。 （36 MRPⅡ） 29．_____信息_____技术为基础，并结合组织的管理方法而发展起来的。 30．管理的__资源______。 31． ___责权递减____而人数递增。32．独立__虚拟________企业。33．___MRPⅡ_______功能为核心，但又扩展了其功能。34．_整体__性。35．___控制____功能。36．___规章制度___，合理配置人、财、物等资源。37．。38．___目的_____性。（1目的） 39．___计划___、组织、指挥、协调、控制五大职能。40．___管理_______和三、名词解释(本大题共小题，每小题3分，共分)41．42．四、简答题(本大题共小题，每小题5分，共分) ．．． 49．五、应用题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 51．。 题51图 答： （1） 产品设计 （2）市场调研 （3）分销商 （4）物流提供商 （5）零售顾客 52． 题52图 写出数据库逻辑设计，并用下划线标志主码。 答：生产车间（车间号，车间名，负责人） 产品（产品号，产品名，规格，重量） 生产（车间号，产品号，生产量） 仓库（仓库号，仓库名，主任） 库存（产品号，仓库号，日期，入库量） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交