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p2p网贷客服工作总结 篇一：原来p2p客服工作流程是这样的 原来p2p客服工作流程是这样的 你知道p2p客服工作流程是什么样的吗？今天乔布简历小编就和你一起来聊聊吧。 关键词：p2p客服工作流程 p2p网贷客服的工作职责和工作流程主要体现在下面这几个方面： 1、收集客户的信息，并进行整理，对客户分层级管理，并提供属于你的个性化服务； 2、线上主要是投资客户的认证、审核和资料上传等工作； 3、线下主要是客户到访，洽谈沟通，协调公司的资源来满足客户的需求； 4、负责客服电话、官网线上的咨询答疑，对客户的问题进行跟踪和处理； 5、负责并完成上级领导交办的其它工作。 总的来说，p2p网贷客服的具体工作内容、形式比较单一，主要是来负责p2p线上和线下业务的运作，负责部门的日常管理工作，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析，及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 p2p网贷客服主管的主要工作流程是： 1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度； 2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。 3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。 4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析。 5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 7、制定客户服务规范和制度； 8、设计并优化客户服务各种流程； 9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 10、全方位优化客户服务质量。 原来p2p客服工作流程是这样的 /knowledge/articles/56c187290cf23f1feb135f14 篇二：2014P2P网贷年度总结报告 行业：一身两面,魔鬼与天使共存 2014年，由于监管并没有如预期登场，P2P网贷延续2013年下半年的势头继续高歌猛进，预计年底平台数量将达到1600家以上，是2013的两倍，成交规模可能突破2500亿元，是2013年的2.5倍左右。 同时我们看另外一组数据，2013年可统计问题平台92家，但2014年目前问题平台已经累计达267家。越近年关，爆出的问题平台越多，10月38家，11月40家，12月已经至今已经有84家。 和今年10月之前的平台“诈骗潮”不同，11月、12月的大部门平台更多的是兑付问题，提现困难，也就是现金流跟不上了，资金链断裂了，无法应付大面积的用户提现了。出现这样的问题无非是平台搞自融，亏损了;搞拆标期限错配，链条断了;坏账率太高，平台覆盖不过来了。 行业热门槛低，大家蜂拥而上，但大家没意识到其实P2P网贷金融属性远远重于互联网属性，入行容易修行难，特别是在中国目前特殊的金融背景下，国家对金融监管的苛刻是有原因。截至11月，1540家平台，待收余额896.41亿。银行的坏账率都已经超过1%了，而小贷公司，坏账率控制在3%已经算不错了。之前陆金所称其平台年化坏账率在5%--6%之间，假如这个数据是可靠的，那么有平安背景的陆金所尚且如此，遑论其他平台对坏账率的控制。我们笼统的计算一下，假设P2P的坏账率为6%，896.41亿的待收余额，就有53.78亿坏账产生，但有多少个平台能把坏账率控制在6%以下呢?所以说，P2P网贷繁荣背后的泡沫不小。 2014，P2P网贷呈现着天使和魔鬼的双面性，并且其魔鬼的丑恶正在摧毁行业的公信力，因此2015，亟需监管的介入和行业自律的形成。 监管:喊你千百遍，犹抱琵琶遮着脸 P2P网贷在2013年下半年的爆发式增长让政府和社会各界都有点瞠目结舌，谁也没想到这阵风一下子刮得这么突然、这么猛。无准入门槛、无监管、无行业规则的“三无”特性在促成P2P网贷迅猛发展的同时，也使行业风险迅速膨胀。一批披着P2P外衣干着诈骗、非法集资和庞氏骗局勾当的平台让2013年年 末“雷声”阵阵。频繁爆出的负面信息，使行业意识如果没有规则、没有监管，任大家野蛮生长，后果可能是整个行业的毁灭。所以投资者、行业专家、各大平台、政府部门纷纷开始发声：尽快出台相关监管，规范行业发展。 于是，当专家们纷纷喊出“2014年将是互联网金融的监管元年”时，P2P网贷的监管孕育十月，依然难产，如今2014都走过了，监管喊了一年，依然杳无音讯，“千呼万唤