《管理信息系统作业 3.docVIP

《管理信息系统》课程设计 设计题目：《酒店管理信息系统开发》 学 校：景德镇陶瓷学院 学 院： 工商学院 专 业： 电子商务（1）班 姓 名：侯永芳 学 号：200910450125 2012年6月10号到6月14号目 录 1.系统设计调研 （1）调研时间、地点及对象 （2）调研总结（酒店管理信息系统现状） 2.系统需求分析 3.系统可行性分析 （1）技术可行性分析 （2）运行管理可行性 （3）经济可行性分析 4.系统设计 （1）组织结构图的建立 （2）业务流程图的建立 （3）系统的功能结构 （4）设计代码 （5） E-R图结构设计 （6）数据库 5 系统实现 登录代码 1、退出 2输入姓名查询信息 6.系统测试 7.结语 （1） 团队在课程设计的优点和不足 （2）团队课程设计的感受和收获 1.系统设计调研 根据实验要求，对景德镇各地的酒店进行管理信息运用的相关调研。具体调研分工情况为：（1）对市中心周边的酒店进行了调研：主要调研酒店有，景德镇朗逸酒店、景德镇开门子大酒店和七天连锁酒店，景德镇大酒店，国际青年旅舍，豪门大酒店、丽致风尚酒店等。（2）对学校周围小旅馆进行调研：主要是一些小型的招待所和宾馆。 调研总结（酒店管理信息系统现状）： 通过对酒店类企业、个体工商户等的调查针对其酒店管理系统现状而言主要 有以下几点： 三星级酒店、连锁酒店、经济型酒店等酒店，主要位于珠山路主干道，交通便利，有良好的酒店视觉形象，顾客主要以国外及外省、市的到筑旅游、出差工作人士为多；具体到其管理信息系统而言，其管理信息系统相对完善，如：七天连锁酒店就运用连锁企业自己研发的B/S架构的酒店管理软件，其他连锁酒店、商务酒店等中大型酒店也有自己专门设计的酒店管理系统，也就是说这些酒店都有其适用的酒店管理信息系统。 这些中大型酒店管理信息系统其存在问题主要有两个方面一是酒店管理信息系统的通用性强，有个别系统项目不经常使用，如七天连锁酒店的分店管理系统PMS子系统中客户信息功能里的客户家庭住址、家庭电话等客户就不会进行相应登记，其实质为未使用状态；二是，酒店从业人员对电脑的了解及对管理信息系统的了解不足，特别是对系统出现一般故障不能自己进行处理，而要等专业技术人员上门解决，耽误了客户的时间。 除大中型酒店外的个体旅馆、招待所等则主要位于大学周边、城郊结合部等地方；顾客群体以学生、普通群众为主；具体到酒店管理信息系统而言，在这部分旅馆中，绝大多数没有使用酒店管理信息系统，只有个别稍大的购买有通用的酒店管理信息系统，其余的则除在公安部门要求必须在住宿管理系统上登记的信息以外，这部分旅馆对客户信息主要采用手工登记或不登记为主。总体而言这部分酒店、旅馆、招待所等没有使用酒店信息管理系统，没有对顾客的信息进行一个信息化的管理。 2.系统需求分析 随着人民生活水平的提高，酒店在服务行业中占有越来越重要的地位。努力在当前服务行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位酒店行业经营者所追求的目标。经过多年发展，酒店管理已经逐渐由定性管理，进入到重视定量管理的科学阶段。众所周知，在定量管理的具体实现方法和手段方面，最有效的工具就是电脑信息化管理。但是目前的酒店管理中传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，主要存在于以下几方面： 1、人工计算帐单金额容易出现差错； 2、收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍； 3、个别服务员作弊、改单情形时有发生； 4、客人消费单据难以保存和查询； 5、无法对大量营业数据进行统计分析； 6、无法进行会员管理和追踪； 7、无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题； 8、无法准确满足客人的个性需求； 9、无法统一管理后橱的作业过程； 10、无论收银还是财务都需要大量的人力物力； 酒店管理系统就是针对以上问题设计的。系统实现了一般酒店日常营运的全面自动管理。本系统的设计就是为满足用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。具体满足客户需求表现在以下几方面： 1、快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化； 2、准确无误地记录客人的每笔消费记录； 3、实时、快速、准确提供客房动态； 4、方便查询客人的消费情况； 3.系统可行性分析 （1）技术可行性分析 对现有技术进行评价，以明确能利用现有技术进行系统开发及系统实施。计算机网络技术的发展和计算机硬件性价比的