机关公务电话礼仪.docVIP

机关公务电话礼仪 篇一：政务公务活动礼仪之电话礼仪 政务公务活动礼仪之电话礼仪 政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。下面介绍电话礼仪要求： 一、拨打电话 1、时间选择 （1）除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。 （2）如果拨打国际长途电话，应注意时差。 （3）通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。 2、表述得体 （1）拨通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。 （2）通话时不应高嗓门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。 （3）如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。 （4）打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”等。拨错电话应表示歉意。 3、举止得体 （1）在打电话时，应轻拿轻放。 （2）电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无 人接听时，方能挂断电话。 （3）通话时要聚精会神，不要拿着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。 二、接听电话 1、及时接听 （1）电话铃声响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。 （2）在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应询问对方是否介意接听另一部电话，在征得同意后再接听另一部电话，但不要同时接听两部电话。 （3）会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。 2、文明应答 （1）在接听电话时应先向对方问好，自报家门。 （2）如果对方要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方其他的联系方法。 （3）与对方通话，不应答非所问，东拉西扯。 （4）挂电话时一般由发话人先挂断。 3、做好记录 平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和设计时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记 错。 4、特殊电话的接听 对打错电话的，不应大声斥责对方，应接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。 对一些无理取闹 难缠的电话，应学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。 三、代接电话 1、礼貌相待 接电话时，如果对方找的不是自己，不应显得不耐烦，以“他不在”来回答对方，而应友好的问“对不起，他现在不在，需要我转告什么吗？”如对方有此请求时，应尽量照办。 2、尊重隐私 在代接电话时，不宜询问对方与所找人之间的关系。当对方有求于你，希望转达某事给某人时，应守口如瓶，不应随意扩散。别人在通话时不用旁听、插嘴。 3、准确记录 在代接电话时，应对对方要求代为转达的具体内容认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己的记录正确无误。 4、及时转达 打接电话后，应及时转告，不要耽误。除非万不得已，不应将代接电话内容，再托他人转告。 四、使用手机 1、遵守秩序 （1）不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。 （2）不应再需要保持安静的公共场所，如：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于震动静音状态。 （3）不能在聚会期间，如：开会、会见、上课等情景下使用手机，以免分散别人的注意力。 2、注意安全 （1）不要在驾驶车辆时使用手机。 （2）不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使用。 3、注意礼节 （1）不应在众人面前有意搬弄和炫耀。 （2）尽量不停机、关机，也不要不接电话。 （3）改换号码后应及时通知朋友、同事等相关联系人。 篇二：机关公务礼仪 机关人员公务礼仪指导 我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化悠久并且自成体系。所谓礼仪即是指人们在日常的社会交往中逐渐形成的，以风俗、习惯和传统等方式固定下来的一种文化。 礼仪作为一种文化形式，存在于各行各业当中，在机关公务人员中尤其突显，因为在国内他们代表的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，因此对公务人员进行礼仪指导，不但有助于规范言行举止，更能提升党的执政能形象，以便可以更好地为群众服务。 那么该如何学习公务人员礼仪呢？其实在日常工作中我们只要遵循以下四个原则基本上就不会有太大的出入：一是敬人的原则，即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导；二是自律的原则，就是在日常交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。 下面我们来具体谈谈公务礼仪的内容——— 一、 仪容礼仪 男性公务员一般做到面部清洁即